外网故障排查流程(外网出现故障)

网友投稿 1791 2022-09-10


外网故障排查流程(外网出现故障)

1、终端执行ping和tracert命令测试到局域网网关是否正常

若网关不通则为接入层到核心交换机链路或路由故障,若只是单台故障则可能为主机问题。

2、网关执行ping和tracert命令测试到出口设备是否正常

若到出口设备不通则为网关、出口设备、链路或路由故障,有时重启重启光猫就恢复正常。

3、出口设备执行ping和tracert命令测试到外网网关是否正常

若笔记本电脑接光猫或传输设备配置相关出口IP与互联网不通,则联系运营商排查。

4、ping互联网IP或域名以确认域名解析服务器DNS解析是否正常

5、局域网不通可以从OSI七层从低向高排查

首先检查线路和接口层是否正常(测线仪,笔记本直连),若不亮灯指定网卡或者交换机端口速率,若是光纤检查光衰、尾纤和光模块的类型,然后从二层能否学到mac地址和vlan划分,以及是否运行STP或者环路检测功能等排查,再从三层确认是否有路由达到目的网络(默认、静态、OSPF等),最后从访问控制策略如ACL或者防火墙排查。不通的网络涉及多个节点的需要每个排查确认,如A连B,B连C,C连D就需要每段进行确认网络是否通。

排查网络问题由内到外逐步核实,应该能很快确认出故障点,若是乱了章法反倒耗时而不能及时找出结果。局域网交换机和运营商网络出故障的概率都低,可是一旦出问题又会让用户反应很强烈(无法办工影响生产),最好的办法就是对网络运行状态进行有效的监测,提前掌握网络故障的问题。

局域网不通之接口频繁updown

用户端计算机访问公司应用系统web页面很卡甚至打不开,初步判断是是局域网内有环路,查看stp状态的tc并没有异常,检查接口没有大的流量,发现交换机日志中上行口有大量的updown。该交换机曾重启过网络正常了几天,又出现网络卡顿但检查当天下午又恢复正常,该网络看似没有规律性的不稳定。最后通过寻线仪确认连接线路正常,将网线更换对端的端口后恢复正常,确认应该是对端的端口故障导致网络不稳定。

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局域网卡顿之广播风暴

用户端计算机访问公司应用系统web页面很卡甚至打不开,在交换机ping用户计算机IP严重丢包,初步判断为环路所致。检查stp的tc和history并没有明显的异常,相监两个交换机居然ping不通过半个多小时又能通几分钟,交换机A有B的arp地址,B却没有A的arp地址。检查接口流量发现交换机B入口方向有600多mb的流量,应该是大量的广播导致arp无法传送。最后将A交换机一个有着大流量的接口down就网络就恢复正常了。


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