外网故障排查流程（外网出现故障）

外网故障排查流程（外网出现故障）

1、终端执行ping和tracert命令测试到局域网网关是否正常

若网关不通则为接入层到核心交换机链路或路由故障，若只是单台故障则可能为主机问题。

2、网关执行ping和tracert命令测试到出口设备是否正常

若到出口设备不通则为网关、出口设备、链路或路由故障，有时重启重启光猫就恢复正常。

3、出口设备执行ping和tracert命令测试到外网网关是否正常

若笔记本电脑接光猫或传输设备配置相关出口IP与互联网不通，则联系运营商排查。

4、ping互联网IP或域名以确认域名解析服务器DNS解析是否正常

5、局域网不通可以从OSI七层从低向高排查

首先检查线路和接口层是否正常（测线仪，笔记本直连），若不亮灯指定网卡或者交换机端口速率，若是光纤检查光衰、尾纤和光模块的类型，然后从二层能否学到mac地址和vlan划分，以及是否运行STP或者环路检测功能等排查，再从三层确认是否有路由达到目的网络（默认、静态、OSPF等），最后从访问控制策略如ACL或者防火墙排查。不通的网络涉及多个节点的需要每个排查确认，如A连B，B连C，C连D就需要每段进行确认网络是否通。

排查网络问题由内到外逐步核实，应该能很快确认出故障点，若是乱了章法反倒耗时而不能及时找出结果。局域网交换机和运营商网络出故障的概率都低，可是一旦出问题又会让用户反应很强烈（无法办工影响生产），最好的办法就是对网络运行状态进行有效的监测，提前掌握网络故障的问题。

局域网不通之接口频繁updown

用户端计算机访问公司应用系统web页面很卡甚至打不开，初步判断是是局域网内有环路，查看stp状态的tc并没有异常，检查接口没有大的流量，发现交换机日志中上行口有大量的updown。该交换机曾重启过网络正常了几天，又出现网络卡顿但检查当天下午又恢复正常，该网络看似没有规律性的不稳定。最后通过寻线仪确认连接线路正常，将网线更换对端的端口后恢复正常，确认应该是对端的端口故障导致网络不稳定。

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局域网卡顿之广播风暴

用户端计算机访问公司应用系统web页面很卡甚至打不开，在交换机ping用户计算机IP严重丢包，初步判断为环路所致。检查stp的tc和history并没有明显的异常，相监两个交换机居然ping不通过半个多小时又能通几分钟，交换机A有B的arp地址，B却没有A的arp地址。检查接口流量发现交换机B入口方向有600多mb的流量，应该是大量的广播导致arp无法传送。最后将A交换机一个有着大流量的接口down就网络就恢复正常了。

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