非专业网管经历的回顾－－机修与网管的战争（当网管的经验）

非专业网管经历的回顾－－机修与网管的战争（当网管的经验）

做好网络终端的维护，是网管的份内职责，不可推卸，并且一定要做好。这一点对于任何从业多年的网管来说，特别是专业网管来说，都是比较认同的。幸运的是，我在从业之初还没有意识到这些工作职责应不应该是我的，必竟我要靠这点本事先站住脚，所以做得心甘情愿，任劳任怨（当然除了这些也没有什么可做的）。可就在我刚刚站稳脚根，准备思考一个网管的工作应该如何开展时，一场悄无声息的人事变动，打破了我的美梦。

2002的春节后上班不久，接到人事部门的通知，要我收拾好物品，搬到我所在部门的集中办公区办公。岗位职责进一步做了明确：负责单位的计算机软、硬件维护（就是一专职的机修），新的岗位名称是计算机维护员，网管的工作由其他人接替。接到这个通知，让我的心里少了很多阳光，多了很多阴霾，本来要高高兴兴的开始新一年的工作，这一变动让一切成为了泡影，在我还在胡思乱想为什么会有这一变动时，我的班主任得到消息后来看我，我们聊起了这件事。他的回答让我大感意外：这次人事变动与我的工作能力没有直接关系，网络管理方面的一些事情以你现在的资历、能力很难向前推进，换个环境提高一下自己未尝不是一件好事。

听了班主任的一席话，感叹自己还是年轻，阅历尚少，考虑肤浅，心里多少有些安慰。但是必竟自己被降级成了专业机修，这份心情，还是很难释怀的。搬到新办公地点之前，与接手的网管进行了交接，他没有非常仔细的核对物品，因为单位网络组建时他是直接参与者，想到他这么大年龄（近５0岁了，因为长期用脑，头发已经花白，还有他还是一个程序员），从一名资深教师降级为一个网管，我多少有些释怀了（后来听说也没有给他安排计算机相关的授课任务）。希望他的到来，会让一切会有一个新变化，心里仅有对单位网络未来发展的美好期望。我把需要交待的物品留下后，就搬到了新办公地。而他接手后，这个岗位被划入了单位的行政办公室，变成了一个实实在在的行政岗位（这个岗位原来是教学序列中的行政岗位）。

我所在部门的同事虽然平时很少接触，但是一年到头还要在一起开两次会，也是熟头熟脸。这些同事很随和，很好相处，其中也有单身宿舍的室友，因而也多了几分亲切感。除了我的岗位有了调整，还有一个新的调整，那就是这个团队的领导也换了，并且原有的设备与耗材采购业务的审核流程也跟着发生了变化，要由我的新领导来审核，就此我与班主任的业务联系也结束了。

新的领导是一个很练达的人，体会到了我的感受与变化，对我正经安慰了几句。要我踏实工作，不断提高业务水平，网络管理的工作我以后一定有机会来担当。现在单位的网络规模小、速度慢，网络应用几乎为零（一台PIII800双CPU的服务器除了备份着一些垃圾数据外，不提供任何服务），相反计算机的维护与管理是核心业务，做好这块工作，为计算机在单位的深入普及做好后勤保障工作，是当前乃至未来一段时间的重中之重。听到领导这么有见地的工作思路，我很受鼓舞，这些都是实情，说明领导还是很清醒的。而我所处的位置与资历，也确实做不了这么大的改变，既然领导很清楚这一切，心里轻松了许多，跟着她踏踏实实的干吧。我是一个比较乐意思考的人，了解了今后的工作思路，就少了很多杂七杂八的想法，于是依旧早八晚五的穿梭于各座楼宇之间。

这个时期，单位计算机主要分布在三座楼宇中，分别是A、B、C三座。A座主要是学生教室与教师的办公室，B座则是我的新办公地点，主要是我所归属的团队与图书馆。C座则是行政办公集中的大楼。经过第一阶段的网络建设，B与C铺设了基于同轴电缆的网络主干，架在空中，很不好看。两端的交换机还是具有交换功能的集线器，品牌在后来的从业经历中我再也没有听过、见过。两座楼里使用五类双绞线连接到各间办公室，而且仅是一部分办公室有网络结点。双绞线压接的线序也不规范，不是采用568A与568B的顺序，当然这也是后来才知道。加之单位的同事绝大部分都不会熟练使用计算机处理文档，收发邮件，浏览网页，聊天等等。甚至很多还仅限于开、关机的水平。所以，这个网络基本就是摆设，在岁月的流逝中渐渐变坏。在岗位变动之前，虽然领导没有要求过，但我尝试过检测现有的网络设备，希望能够正常启用。但水平有限，最终没有判断出是电缆还是集线器的故障而不了了之，必竟没人要求过我（人性的弱点－－懒惰）。

而网管大叔（指接手网管工作的同事）上岗后的第一件事就是启用这个网络，着手检测现有的网络设备。１０ＭＢ的主干带宽，根本无法满足当时的需要。因而，在他的直接推动之下，更换成了普通交换机，重新铺设了B与C座之间的主干线路，记得当时使用的是超五类屏蔽双绞线。我们又一次与C座联在了一起，而我与他的战争也就此拉开了序幕。

网络启用了还不够，还得能够访问互联网，必竟要让大家体会到网络的好处才会有可能增加网络服务的内容与管理水平，直白的说就是领导才会同意购置设备。于是我们单位开通了第一条互联网接入专线，每月使用费好像是1500元，是广电的城域网专线，带宽是共享10MB。这下子，同事们来了精神，纷纷要求调试计算机，准备上网。就连那些把计算机扔在脚落里落满灰尘的主也开始联系我，要求帮他们重装系统，准备上网了。这下子，沉寂近三年（１９９９年建立）的网络焕发了青春，变得热闹起来。现在想起这些往事，不禁有些不好意思，自己当时的技术水平确实太低了。

此后的日子里，同事仿佛突然发现了我的价值，与我的相处时多了几分亲切。我也乐得帮助他们解决问题，能够早点享受到上网的快乐。因为我的心里抱着这样一个信念，用的人多了我才有发挥的空间与余地，才会提升自身的价值。可以说，这个变化是一个双赢的局面，为计算机在单位的普及起到了推波助澜的作用。好在每次重装系统时我都会把网卡驱动安装好，虽然没有人用，这让我的工作少了一些麻烦。可是真正的麻烦是用户发现上不去网后的问题。这之后的日子里，我处理最多的问题就是用户的上网问题。现象相同，但是原因很多，而且千奇百怪，防不胜防，这与用户的计算机应用水平较低有直接的联系。这里我举几个例子与大家分享一下。

案例一：

用户：我这上不了网了？ 我：打不开网页了吗？ 用户：在哪打开呀？ 我：用IE浏览器呀？ 用户：在哪里？你快来帮我整一下吧，我要查个资料，领导等着要呢。

于是，我崩溃着向用户的办公室赶去。教会了他如何使用IE浏览器，可以浏览网页后。我忙着去其他地点处理用户请求，等我路过时，发现他正在看新浪的体育新闻呢，我这个气呀。这让我明白了，有时用户急不是真的急。

案例二：

用户：为什么打不开网页了？ 我：我这里能够打开呀？有什么故障现象呀？ 用户：总显示脱机工作呀？ 我：取消脱机工作的设置就可以了。 用户：怎么操作呀？

那时没有掌握远程控制的方法，windows 98里也没有后来XP中集成的远程桌面功能，而且一些远程控制程序也常被当做病毒被查杀。于是我常常要跑到用户那里去指导他们如何使用。有些用户很明事理，知道这是一个人情，而有些用户很不讲究，好像是我应该做的，不去还要到领导那里打我的小报告，在他嘴里我落得一身的不是。领导不明就里，常常要质问我为什么没有及时处理。

现在想来，以当时的岗位职责要求，这一切应该是网络管理员的工作职责，而不是我的，我没有义务去教用户这些东西。可是当年哥“傻”呀，不是希望网络快点扩容、升级，自己能够有用武之地吗，然而事与愿违。好事做多了，人们就不认为你是在做好事，反而认为你是应该的。我也比较“实在”，做了好事，人家谢过，我总会客气一下，说个应该的，客气之类的话，于是时间久了，这些倒真的成为了我的份内职责。

相反，网管大叔倒落得清闲，很多次我经过他的办公室，见他都在上网、喝茶。心里不免有些火气，但必竟技不如人，只得忍了。后来，偶尔也听到一些风言风语，大意是我什么都不是，干了这么多年，一直都没有上得了网。开始我很是气愤，可是后来一想，不对呀。我做网管时，根本没有像广电这样便宜的专线业务，全校只有我一个人可以用调制解调器上网，一个人都慢如蜗牛，别提两个人了。当时我试过用sygate来共享上网，可是邻近办公室的同事进入windows就两眼一抹黑，根本就不知道如何用。倒是我的班主任用过一段时间。但觉得慢，就算了。其实当时最要命的是资费，单位对这一块很敏感，我有一个月超支了，就被警告要求控制费用，否则就要将电话降级为内线了。好在是班主任从中斡旋，没有停掉。没办法，我只好自费去买了200电话卡，也由此学会了如何使用这一技巧。后来班主任也效仿我的方法，在家上网，又省钱又便利，很是爽快。（要知道，当时一张这样的电话卡，折扣还是很可观的，很接近当时网吧的费用了）

好在领导明白这些前因后果（事后知道我的导师也帮我说了很多公道话，感激感激！），听到碰到都会帮我解释一番。具体记不得出自哪位了，好像这些话都是出自这位网管大叔。没办法，我人轻言微，水平又不如人家，大家难免偏听偏信。这件事产生的效果慢慢的积累，为日后我们俩的冲突埋下了伏笔。

记得那年盛夏天，有同事打开电话，说他的电脑上不去网了。我当时正在测试一台出问题的PC，一时走不开，就告诉他一些简单的处理办法。可是事后的发展超出了我的预期。好像是下午，我接到领导的电话，要求我去处理那位同事的故障，当时也年轻，电话里就辩解走不开。可是那是一位比较重要的人物，领导要求我立刻去处理。通过领导我得知，人家放下我的电话就联系了网管大叔，可是网管大叔坚持认为是计算机的问题，与网络没关系，把球又踢给了我。

我仅一个兵，无奈挨了骂也还要干活。于是跑到那个同事那里去检测故障，一检测还真的让我自觉理亏。因为网卡驱动安装确实出了问题，所以用户上不了网。但我清楚记得这些驱动都安装好了，除非有人动过，否则不可能出现错误。我向用户询问了故障出现后的处理情况，他告诉我网管大叔来过，整了几下，说是什么网卡驱动的问题云云。

看来是他有动过，但想到这台计算机采购有三、四多年了，也许网卡真的会出问题（实际上网卡最不容易损坏，除非雷击，可当时真不懂呀）。我便死马当活马医，安装驱动，过程很顺利，安装好驱动，配置好IP地址。打开浏览器，发现还是上不去网。这让我很是疑惑，无奈之下，我到隔壁的办公室借来一台好用的主机，连上这个房间的线路做了一下测试，发现问题依旧。就此，我怀疑是不是线路出了问题，可是因为岗位职责的要求，这是网管的工作，我的手里也没有压线钳、水晶头、测线器一类的工具。只得将这些情况反馈给了网管大叔，电话里我说明了检测结果，顺口反问他能不能是线路问题时，他倒好，底气十足的告诉我，线路没有问题，便挂了电话。

这让我很是不爽，但自己心里也确实没底，必竟没有工具，也测不出个所以然来。只得将自己的判断向用户做了说明，并表示我回去查查资料，看看是不是还有其他原因，这个故障我当时也是第一次碰到。回到我的办公室，我上网一顿搜索，慢慢有了一个清晰的较为具体的了解，知道了如何用PING命令做网络连通性测试，如何检查网卡的本身工作是否正常等方法。正当返回故障点去做进一步检测时，发现网管大叔蹲在地上重做水晶头呢。我眉头一皱，很是不爽，压住火气，等他做完水晶头重新检测，发现故障解决了。

他也看出了我的不悦，表情有些不自然，当着那位同事的面，我也没有发作，给他留了一些面子。他收拾好工具，留下一句能上网了就离开了同事的办公室。没有了检测的必要，我与同事简单聊了几句就回来，他也明白了这其中的问题根源是网管大叔懒得来处理。这件事也让同事对我的能力有了进一步的认识，并不是他网管大叔一个人是个明白人。让用户搞明白了其中的技术细节，在后来的工作中，也让我尝到了很多苦头。

在事业单位工作久了，这样的事情还是当面不要说破才好。回到办公室，我还是要把这个事情向领导做以汇报，不能白白挨顿批评。领导了解了事情经过，也做出了类似的结论。告诫我不是该我干的活，不用管它，让网管大大叔去处理。理是这个理，真正实施起来，必然会引起我与大叔之间的扯皮。我自己技不如人，搞不好会把自己装进去。暗暗告诫自己，尽快把这个故障的排查技术搞清楚，这之前多干点就多干点吧，也多学一点。

这之后，类似的案例又发生了多次，虽然又吃了几次亏，但自己在导师的指导下，慢慢地搞懂了其中原由，渐渐地很少吃亏了。后来自己已经能够熟练使用ping、ipconfig、winipcfg等这些命令来检测常见的网络故障，也悟到了替换法在网络故障排查中的应用，在我没有积累到足够多经验的时候，它帮我解决了很多陌生甚至疑难问题。

这场机修与网管之间的“战争”旷日持久，直到我们两个人同归入一个部门来承担网管工作的时候，仍然在进行着，但是我已经谈不上吃亏了，相反在这场“战争”中，我学到了很多东西，积累了很多有益的经验，为后来接过他与导师的班，独自带领网管团队管理校园网络打下了坚实的基础。

因此，这也是一场没有输赢的战争，起因已经不重要了。在这场战争中，所谓的输赢也只是一事的得失，我向来对此不太看重，也不太愿意费神去计较。况且，网管大叔虽然不太乐于合作，但是不至于限制我的发展，我想他在心里还是乐于我有所提高，不仅减轻了他的工作量，也培养了一个比较合适的接班人。我的提高在他这种不合作的状态下，提高的非常快，可能这也是人性的优点使然。所以我至今也没有记恨过他什么，也正是这段经历，让我深刻体会到了“己所不欲，勿施于人”的道理，后来我带新人的时候，多了几分耐心，几分容忍。这让我现在带领的团队比较和谐，但这一过程，也让我吃到了很多苦头，这些我会在后面向大家汇报。

现在再审视这个事情，我已经有了新的认识。网管的工作职责不是要严格区分，各自为战，这样会产生很大的内耗，结果很不妙。相反，在明确分工的基础上，要通力合作，密切配合才可以。记不得是哪位业内专家说过这句话了：网络管理，网络管理，三分建，七分管。回首这十余年的从业经历，果真如此。处理好管理问题，制定科学、有效的流程，减少甚至消除管理流程中的障碍与瓶颈，所带来的综合能力的释放甚至超过了技术本身。所以，做一名专业的网管，一定要懂得管理，这是核心能力之一，特定情境下，超过技术。在没有直接管理一个团队的时候，要学会合作，学会沟通。后来我得到了网管大步的认可及尊重，现在虽然我们的关系并不是很密切，可是也比较融洽，我也常和他开一些不大不小的玩笑。

到2002年底，我真正成为了一名初级网管，同事们也见识到了我的成长与变化。所在团队的同事们给予了我足够的认可，我也获取了他们的信任，以及应有的尊重。我的领导也很努力，梳理了原有的审核流程，控制住计算机采购的整个流程，确保了采购的计算机能够满足需要，便于管理。我的导师成为了我的坚实后盾，在技术上给予了我太多的帮助与指导。

总之，这一年收获良多，我掌握了做为一名网管应该掌握的一切基本技能，做网线，组建简单的局域网，配IP，做简单的故障排查。见识了网络的力量，感受到了单位因为网络所带来的变化。同时，也因为这个人事变动，我结识了小张同学，建立了深厚并且超越师生关系的友谊。我们一起帮助部门同事－－机房管理员维护管理教学机房，也因此有了更多接触大量计算机故障及网络问题的机会。我们一起学习，共同进步，一起熬夜解决技术难题。也常常为了完成机房的部署熬夜苦干，这个艰苦的过程，得大于失，大大促进了我的技术能力的提高，这为我们后来合作尝试创业打下了坚实的技术与友谊基础。

这一年，一切都在变化着，单位的网络同样也悄悄的发生了变化。计算机的数量在慢慢的增加，上网的用户也越来越多，可是它的发展速度却远没有我期望的那么快。但这又有什么办法，必竟网络的建设需要真金白银的去采购，当时单位的财力、人力与实际需求，还无法实现这一发展跨越。我唯一的选择，只有等待。

下一集，我会讲讲我与小张同学共同成长的往事，也讲讲他如何入门，如何入行的经历。

注：相近的各篇博文内容在时间跨度上都有所重叠，只是侧重点不同，不过基本是按照时间顺序来组织所有内容。当然，很多细节、内容出于各方面的考虑不便详述，请大家理解。写下这几篇除了给自己的过去一个交待，也希望能够给新人一些启迪，让那些对网管这份工作、相关的职业或者IT行业有一个客观的了解与认识，清楚很多现实状况并不全是职业或行业本身的问题，还有很多其他因素的影响。希望想转行的旧人或要入行的新人，能够客观理性的做出自己的选择。而我将执此职业终生，并力争成功，为我的儿子做一个踏踏实实做事的好榜样，最后预祝大家新春快乐，万事如意！

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。