（联合通讯）呼叫中心_Avaya基础

（联合通讯）呼叫中心_Avaya基础

整合教案内容

1.Avaya平台架构

2.典型的呼叫中心平台架构

3.Avaya平台详细组成

大脑部分：媒体服务器

汇聚层：语音网关

4.媒体服务器和网关作用

5.板卡的功能性

用户板卡：

v  TN2464，数字中继/用户板，用于连接数字中继及IVR设备。

v  TN2214，数字分机板，提供24个端口，可连接24个数字电话。

v  TN793，模拟分机板，提供24个端口，可连接24个模拟电话。

v  TN2501，语言宣告板（更新版本），1 hour 语音录音。

v  TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输。

v  TN2302，IP处理板，提供64 个ip语音处理资源。

v  TN2602，IP处理板，提供320个ip语音处理资源.

板卡详细说明：

v  TN2464数字中继/用户板，提供E1接口，并可以连接电信/网通端局做数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。

v  TN2214，数字分机板，提供24个端口，可连接24个数字电话。数字电话采用AVAYA自产的数字电话，如：6408、2402、2410等。

v  TN793，模拟分机板，提供24个端口，可连接24个模拟电话。模拟电话采用市场上通用的模拟电话。

注：这两种板卡均通过AVAYA标准电缆连接到话机的。标准线缆的线序图见后。

注：该板通常采用75Ω同轴电缆连接外围设备，如：IVR服务器、中继线等。

6.AVAYA地址编号解析

7.AVAYA机柜编号解析

8.AVAYA机层编号解析

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