（联合通讯）呼叫中心_传统TDM语音网络

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1.电话终端性质

电话终端分为：

数字话机（数字线路）：优点功能多，操作灵活，接续快，话路多；缺点不通用，价格昂贵。模拟话机（模拟线路）：优点便宜通用；缺点功能少接续慢。传真机  ​​（模拟线路）​

2.PBX概念

用户电路：用户电路是交换机与用户话机的接口中继器：中继器是交换机与交换机之间的接口。交换网络：交换网络用来完成任意两个用户之间，任意一个用户与任意一个中继器之间，任意两个中继器之间的连接信令设备：用来接收和发送信令信息。

3.PBX结构

4.信号与线路

1）模拟信号与线路

模拟信号：联系变化的信号分布于自然界的各个角落，如每天温度的变化、人的说话声。

数字信号是一种离散的信号。

模拟线路：两条线：地线也叫TIP -48V线叫ring，这两条线就是给模拟话机供电以便完成模拟话机的功能，就像连接汽车的电池和汽车的线缆。

本来这两根线是断开的，当摘机后这两根线就互通。

2）数字信号与线路

5.中继概念

1）模拟中继

（1）     申请开通简单，月租便宜，灵活扩线。

（2）     适合中小企业使用，对办公企业外线16线以内，内部100个分机用户以内的群体选择。

（3）     模拟线路采用的为传统电缆电话线传输，很容易受公司附近电站，微波，电磁等干扰。

（4）     传统电缆电话很容易受到别人监听和控制，对有安全要求的公司存在安全隐患。

（5）     由于模拟电话一般需要一声半振铃后才能检测来电显示号码，所以在号码显示上有明显延迟现象。

2）数字中继

（1）     申请开通需要提交申请审核，月租相对昂贵。

（2）     适合大型企业使用，覆盖办公企业外线16线以上，内部100分机以上的群体。

（3）     数字中继在户外一般采用光纤传输，不受电站，微波，电磁和雷击干扰。

6.信令概念

1）随路信令

信令和语音在一同话路中传送的信令方式。

2）共路信令

共路信令是将语音通道和信令通道分离，在单独的数据链路上以信令消息单元的形式集中传送若干路的信令信息。

3）监视信令

​  ​此信令反映直流用户环路通断的各种用户状态信号，如用户摘机（off-hook）（呼出占用）主叫用户挂机（on-hook）（正在清除或拆线）。交换机检测到这些信号时便会执行相应的软件，产生有关的动作，入交换机向主叫用户发拨号音或忙音，回铃音，或向被叫用户馈送振铃信号等。

4）地址信令（被叫号码）

​  ​此信令为主叫用户发送的被叫号码，交换机识别后控制交换网络进行接续。

5）话机分类

目前广泛应用的模拟话机有两类：脉冲式话机与双音频式话机。因而拨号信号也有两种：

直流脉冲信号：拨号盘话机或脉冲式按键式话机发送直流脉冲信号，通过话机拨号控制用户环路电路断续而产生的直流脉串。双音频多脉信号：程控交换机的快速多频按键话机发送的拨号信号，不再用脉冲而同时发送的双音表示一个数字。

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