开放接口管理（开源接口管理）

本文目录一览：

• 1、如何基于微信开放接口开发企业的微信 CRM

• 2、如何做一个简单的开放接口

• 3、crapapi 接口管理 有什么用

如何基于微信开放接口开发企业的微信 CRM

业内一直都在传说微信是天生的 CRM，可是没有人看到过微信 CRM 的真容。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信 CRM 离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口，在此就详细展开一下，与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信 CRM？

企业要开发微信 CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信 CRM 的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的 CRM 系统。而 CRM 系统，一般可以分为五大模块：

客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信 CRM 的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。让我们跟随汉拓科技的 SocialCRM 来一一体会一下微信 CRM 的功能模块设计。

客户管理模块

客户管理主要是微信 CRM 进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

针对公众号已有的关注者，可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝，该接口每次获取 10000 条，几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信 CRM 进行管理。 客户分类可以基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信 CRM 的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

客户生命周期管理，基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理。

客户管理模块

客户管理模块

服务管理模块

微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈，循环往复直至客户满意。 初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发，但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此，客户服务接口出现了，它可以实现在 24 小时内回复，这样微信 CRM 可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，实现客户的多触发机制，这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发，而是对微信客户服务运营的理解。微信 CRM 不仅仅是系统，更是运营，因此你如何设计微信客户服务运营的流程和 KPI？这个很关键。根据你的流程和 KPI，微信 CRM 怎么来支撑？比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等，但是对于客户服务而言，这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

微信对话管理

营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”，更多是指不是轰炸式的营销，不是天天推送消息，而是对于通道而言，对于个性化和 CRM 而言，精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此，微信 CRM 中，营销管理是需要用心设计的一个模块。

微信 CRM 的营销管理的核心是，建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲，基于消息模板单发消息接口应该限制，或者限制批量群发营销，鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码，让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动，或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

微信 CRM 可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信 CRM 中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

拉式营销的主要形态基本上就是 O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？

微信呼叫中心

从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块，为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲？是因为呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计，比较特殊，而且可以用在客户服务上，也可以用在销售外呼上，甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

由于一对一的主动单发是受限的，因此微信的销售模块就不单独设计了，部分功能而是融合在微信呼叫中心里面。

微信 CRM 的呼叫中心模块，可以基于自定义菜单接口，实现呼叫中心的 IVR 交互菜单，同时再单独开发模块实现多用户和智能分配，实现不同菜单分配到不同用户或用户组，这是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

由于呼叫中心多语音的特点，以及座席客服都是声音甜美，所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换，同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案（专业术语叫录音系统）和质检功能，并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

微信 CRM 的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理，最难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立？这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

微信智能交互引擎

会员门户模块

说到会员，最好的案例就是陈坤的公众号，他基本上实现的是一个会员微信门户，用到的功能主要是 Oauth2.0 授权接口，实现网页上的获取信息等动作。

微信 CRM 的会员模块可以通过设计 HTML5 的会员掌上门户网页，同时对接微信 CRM 的客户管理等模块，形成微信 H5 会员门户+微信 CRM 的完整管理体系。

以此类推，你可以利用 Oauth2.0 授权接口+HTML5 实现企业的其他微信门户，比如掌上网站、企业门户、内部 OA 等等。这块不属于微信 CRM，叶开就不赘述了。

统计报表管理

微信 CRM 的统计报表管理，这块功能是不可或缺的，但又是最难伺候的，因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的，因此可能很多东西要你自己来想办法了。

首先，基于前面讲的关注、取消关注等数据，统计用户的新增、流失对比分析；

其次，基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据，设计微信交互的统计分析；

然后，再高深点儿的是在市场活动中对 O2O 的跟踪、管理和效果，形成市场活动的效果响应统计，也就是 ROI 分析；

其实吧，如果腾讯移动分析的 API 能够开放，那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信 CRM 的统计报表中很重量级的报表了。

仪表盘/统计报表管理

最后，聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信 CRM 设置交互索引很关键，对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据，这些组合起来就是微信 CRM 的大数据，不要小看喔，看看你能够从这里面分析出什么宝贝来？

基于微信的开放接口设计企业的微信 CRM，基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证，这样就可以对接进来，早日实现你的微信 CRM，当然微信认证拥有普通认证的全部权利，比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下，微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口，好处你晓得啦。

微信 CRM 对于企业而言，还是一项基础服务，汉拓科技已经有成熟的系统，企业可以自己开发，也可以来合作，这方面是开放的。说基础服务，主要是在与企业更重要的是增值服务，因为企业的运营价值往往体现在微信 CRM 上的增值应用，比如 O2O、联合促销、口碑传播、促销引擎等，这方面汉拓科技邀请有诚意、有创新意识的中型企业进行合作试点，共同打造微信 CRM 上的创新应用。

如何做一个简单的开放接口

API（Application Programming Interface,应用程序编程接口）是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

API函数包含在Windows系统目录下的动态连接库文件中。Windows API是一套用来控制Windows的各个部件的外观和行为的预先定义的Windows函数。用户的每个动作都会引发一个或几个函数的运行以告诉Windows发生了什么。这在某种程度上很像Windows的天然代码。而其他的语言只是提供一种能自动而且更容易的访问API的方法。当你点击窗体上的一个按钮时，Windows会发送一个消息给窗体，VB获取这个调用并经过分析后生成一个特定事件。

更易理解来说：Windows系统除了协调应用程序的执行、内存的分配、系统资源的管理外，同时他也是一个很大的服务中心。调用这个服务中心的各种服务(每一种服务就是一个函数)可以帮助应用程序达到开启视窗、描绘图形和使用周边设备等目的，由于这些函数服务的对象是应用程序，所以称之为Application Programming Interface，简称API 函数。WIN32 API也就是MicrosoftWindows 32位平台的应用程序编程接口。

凡是在 Windows工作环境底下执行的应用程序，都可以调用Windows API。

crapapi 接口管理 有什么用

API（ApplicationProgrammingInterface）自动化测试是软件测试中最基本的一种类型。API就像建造大楼的砖块，程序开发人员通过运用一定规则将"砖块"放在一起来构造程序，从本质上来说，API测试是用来验证组成软件的那些单个方法的正确性，而不是测试整个系统本身。API测试又称为接口测试，接口测试是功能测试的一种。它主要借助于单元测试技术，通过模拟上层应用或者系统上层调用接口的应用场景，是对系统接口功能进行测试的一种手段。在进行接口测试的过程中，测试工程师并不需要了解被测试系统的所有代码，而主要通过分析接口定义以及模拟接口调用的业务应用场景来进行测试用例的设计，从而达到对被测试系统功能进行测试的目的。接口测试的重点是要检查数据的交换、传递和控制管理过程，以及系统间的相互逻辑依赖关系等。接口测试一般应用于多系统间交互开发，或者拥有多个子系统的应用系统开发的测试。接口测试适用于为其他系统提供服务的底层框架系统和中心服务系统，主要测试这些系统对外部提供的接口，验证其正确性和稳定性。接口测试同样适用于一个上层系统中的服务层接口，越往上层，其测试的难度越大。接口测试实施在多系统多平台的构架下，有着极为高效的成本收益比。接口测试天生为高复杂性的平台带来高效的缺陷检测和质量监督能力。平台越复杂，系统越庞大，接口测试的效果越明显。接口测试的目的接口测试是测试接口，尤其是那些与系统相关联的外部接口。接口测试的核心战略在于：以保证系统的正确和稳定为核心，以持续集成为手段，提高测试效率，提升用户体验，降低产品研发成本。■核心：保证系统的稳定质量管理的目标是保证系统的正确和稳定，接口测试作为软件质量管理的一部分也保证系统正确和稳定，更准确地说是保证系统服务端的正确和稳定。一个系统的服务端越接近底层，对系统的影响就越大，甚至有可能牵一发而动全身，服务端的一个缺陷可能会引起客户端的几个甚至十几个缺陷，更可怕的是服务端的缺陷有可能引起系统的崩溃，这对整个系统来说，损失将是不可估量的，因此服务端接口的质量将直接影响到系统的正确和稳定。■目的：提高测试效率，提升用户体验，降低产品研发成本接口测试要为代码的编写保驾护航，增强开发人员和测试人员的自信，让隐含的Bug提前暴露出来，让开发人员在第一时间修复Bug，让功能测试人员和性能测试人员在测试的时候更加顺手，最大限度得减少底层Bug的出现数量，让产品研发的流程更加顺畅，要缩短产品的研发周期，最后在产品上线以后，要让用户用得更加便捷，要让用户感觉产品服务零缺陷。

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