员工绩效考核系统接口设计（员工绩效考核方案设计）

本篇文章给大家谈谈员工绩效考核系统接口设计，以及员工绩效考核方案设计对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享员工绩效考核系统接口设计的知识，其中也会对员工绩效考核方案设计进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、研发人员绩效考核如何去做
• 2、员工绩效考核模板
• 3、绩效考核软件的主要功能是什么
• 4、如何规划，设计人力资源管理信息系统
• 5、求客户服务方案

研发人员绩效考核如何去做

第一部分：绩效考核系统行之有效的标准是什么？ 要想做好绩效考核，就应该明白好的绩效考核系统的标准是什么，简单些就是明白是什么样子的！一锅煮的绩效考核肯定不是有效的绩效考核。考核的针对性和有效性是好的绩效考核系统的重要标准。从针对性来讲，一方面要针对岗位，一方面要针对流程。针对岗位容易理解，针对流程不知大家是否有过考虑？ 研发部门的绩效考核有何特殊性？张剑指出，研发部门和其他部门，尤其是与人力资源部门一个很大的区别，就是流程的区别。 从价值链的角度看，研发部门的输入是什么？输出是什么？控制的关键点是什么？是设定考核指标的重要来源。研发部的输入在多数公司应该是产品需求，输出是产品（包括它的生命周期）。在这个过程当中，不同的人担负不同的责任，如果能针对这些进行考核，也许认可度会高些，也更易于推行。研发部门除了按职能分工外，还有按项目分工。有的可能是项目组方式，如结构工程师，电子工程师，软件工程师各抽一些人组成一个项目组来运作。有的可能是以流程的方式运作，先由结构组出结构，再由电子组出电路，最后出软件。项目组是临时性的机构，以完成一定的项目为标准，结构组、电子组、软件组是职能的分工。也有些公司是根据产品种类来划分的。项目经理就是我们常说的PM，当然产品经理也是PM，这一块与研发部门有接口，这个就涉及到组织结构了。同一阶段参与多个项目开发，不同的项目不同的考核周期和权重，看项目重要性，所以说研发部门的考核一定要考虑针对性，既要针对职能，也要针对项目，还要针对流程。或者也可以说关注什么就考核什么吧！明白标准是方向，只有方向正确才能设计出正确的考核系统。 从产品开发的增值流程来看，一般包括产品需求立案、项目评估、开发设计、方案验证、产品实现、产品生命周期管理几部分。有时同样一个电子工程师可能参与的权重不一样。 那么对他考核的指标可以一样，但权重不应完全一样，这就是针对性的实际体现。张剑认为这就是所谓的针对流程的考核，这不仅仅是针对人或针对岗位，可以成为一种设计思路。但这样做同样带来的一个方面是管理难度的加大，这个需要平衡长期指标与短期指标。
第二部分：研发人员考核指标与标准设置前的准备工作 这里讲的是设计实施的准备，是指绩效指标与标准确定前的准备，而非体系确定后绩效考核推行的准备。 1．设计实施的主要工作是指标的确定和标准的明确，权重和关系也是设计的重要工作。为此首先需要根据研发的产品来确定部门、小组、个人的考核指标关系，层次分解。在此主持人建议在设计前，对岗位职能的分类、流程中所处的位置、工作关系、指标的层级需要明确。比如有些公司研发部门搞技术的可能对外都称工程师，但职能完全不一样，负责的项目也完全不一样，这需要梳理。例如有些仅仅是技术支持人员，就把这些先做个分类会比较好
些。 2．指标和标准都是跟着目的和原则走的，评估产品研发的难易程度，人员的分工等前期工作，预估个人考核的系数，包括权重、指标层级也一样。比如针对研发周期过长，市场反应慢的产品，那我们就需要通过考核去改变现状，当然也需要通过流程优化、管理提升的方面进行改善。 3．一个研发工程师，在考核前需要确定其考核人（纵横领导）的权重及指标，流程过程中所处的角色不同，考核的指标与标准需根据工作内容划分不同的权重，明白考核关系也是考核前需要考虑的。至于考核的原则是否忽略不谈了，想必大家都明白的。考核是一项管理工具，我们通过这个管理工具重要的是要实现管理的目标，提高绩效。
第三部分：研发人员绩效考核系统的设计思路与方法？ 这里只说指标体系的设计思路与方法。 前面我们提到过根据流程来设计指标是一种思路，指标体现的设计思路还有哪些呢？比如我们常见的？主持人指出指标设计也可根据岗位职责、战略目标分解、企业标杆等方式， 对于设计思路大家有没有什么补充的啊？战略目标分解是一种常见的思路，多数企业可以考虑以战略目标分解和岗位职责分解作为指标设计的指导。对于研发人员需要适当的考虑流程和标杆企业，因为研发是绝大多数制造型企业需要培养的核心竞争力。战略分解与产品种类向结合设定考核指标，区分周期、成本、返修率等。绩效考核和其他管理一样，首先是明确管理的标准、方向，确定管理的思路比直接考虑管理的方法可能更有效些。所以说在绩效考核设计前把思路理清，把标准确立会容易上手。 在思路的指导下，根据企业实际设定具体考核指标。MBO实际上也是绩效考核的一种。它实际上是战略目标分解的方式，也有具体的指标，这不矛盾。明白了考核的思路，如何确定考核的方法？重点就是指标设计的方法或方式？具体说是用MBO、KPI还是BSC？选择的依据是什么？BSC和KPI有什么区别？只是指标分类的维度不一样，BSC从四个维度对指标进行分类，也可以说是从四个维度对指标进行梳理。而KPI分类的维度往往是按财务类指标与非财务类指标进行。也可以认为按定量指标与定性指标分类，但还是前一种维度与BSC的标准更一致些。维度其实也是寻找指标的一种方向和思路，避免指标的重复和交叉是在指标使用中需要考虑的。那这样的话，两个工具可以整合为一个，就像MBTI，分为纵横向叠加成16种状态。KPI也可以分为：效益类、营运类、组织类。BSC在实施的过程中，对企业整个系统、架构及其财务数据的要求较高，指标能够量化，KPI可以分为将定性、定量的都纳入。其实绩效考核和其他管理工具一样，都有相通性的。外向的情感、内在的思维也许是做HR的通用标准。
第四部分：研发人员绩效考核系统的设计步骤？（设计步骤虽然与其他不同工种的绩效体系设计有共通之处，但考虑到研发人员组织形式及针对流程考核的特殊性，仅举例解释此类人员绩效考核的设计步骤） 我们已讨论到设计思路与设计方法，下面讨论一下设计步骤，研发人员的指标如何设计？准备工作中我们对岗位、职能进行了分类。那现在是否需要对指标进行分类分层？指标分类是否可以按BSC或KPI的维度进行分类？说直接一点，项目经理的指标有哪些？哪几类指标？从上至下的设计步骤：在BSC的指导下 1.HR协助研发部门经理完成：研发经理设定项目主管指标、项目主管设定员工指标，过程中需要上下沟通； 2.研发经理将部门指标初步拟定； 3.HR协助完成、确认，确定，签订绩效考核确认表
比如在一个项目中，项目经理与项目工程师的考核指标有无区别？这就涉及到指标的分层，如二级指标与三级指标，考核的内容一致。分类分层结束后需要再落实指标，也就是指标的分配，即每个岗位考核什么的问题。分配的另一个内容就是分配权重，也就是考核的影响程度，这与前面提到的基于流程的考核思路是一致的。所以项目经理肩负项目管理的指标，以BSC来设定指标，项目工程师从流程/产品的角度可以KPI来设定指标。项目经理的指标可能包括财务的（研发成本、周期）、流程（某个周期内的返修率）、客户满意度（重大投诉）、内部人员的学习与培养（对下属研发人员的指导与培养、晋升人数）等；软件工程师，指标相对简单：只对自己负责研发的产品及所处的研发阶段负责，不对电子等其他方面的投诉或者返修负责，即使有权重也较低。
第五部分：如何设计研发人员绩效激励机制？ 研发部门的项目管理是一个特色，是否需要根据项目的绩效进行激励设计？研发激励措施，对于研发部门非常重要，研发人员一般设有项目奖金，但项目周期长，过程中的经费及工作的积极性如何调动呢？考核周期设计可以列入整个公司的考核体系设计中，但是项目考核不能简单的和其他周期性的考核一致，特别是对于结果的考核，过程指标的考核可以考虑与其他指标一致。可以考虑将专项考核与周期性考核综合使用，也就是多种考核方法的混合使用。但不同的项目周期不同，那么所获得的激励也会有区别的，有些单位是专门设定研发基金（研发过程中的直接费用及员工的薪资等激励付出）、前年销售利润的百分比拿来做后阶段研发费用，若是项目难度大，周期长，设定考核的难度系数，可以按照ROI的方法设定激励标准。 企业的目标是股东权益的最大化，项目管理也一样，有投入一定要有回报，可以考虑根据回报价值的分析确定激励尺度。这里的结果在具体的项目要求中是不一样的，有的项目的核心是快速，有的项目的核心是品质，有的是创新，有的是成本，要求什么就考核什么是一种思路。 根据考核的指标确定激励的措施。关于指标的平衡性这里就暂不讨论。总之，考核系统的设计主要包括指标体系的设计、激励体系的设计、考核周期的设计（略）、考核方法的设计。要做好研发部门的绩效考核，在技术层面一定要熟悉研发部门的流程以及在企业价值链中的地位和作用，也要分清楚部门内各职位的职能与分工。这个与其他部门的考核是相通的。本来还有最后一个话题，是绩效考核的推行，应该会有较多的共同点，本次暂时忽略留做下次讨论。

员工绩效考核模板

一、考核对象

公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式

1、考核时间：

每月1日至31日。

2、考核工资标准：

将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：

年薪÷12×80％×10％；

置业顾问考核工资标准为：

基本工资×10％。

3、考核内容：

员工本人当月工作完成情况及综合表现。

4、考核方式：

实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定:

公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；

公司副总经理考核部门负责人及分管部门；

部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；

财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

扩展资料:

绩效考核如何帮助员工取得绩效进步:

1、肯干、巧干:

机会只会垂青肯努力的人。

2、乐观:

什么样的员工职业前景最好？是那种当部门和公司遇到困难，来者不拒、敢于站出来的员工。

3、求知欲强:

管理人员在对员工进行绩效辅导时，要引导、鼓励员工把握每一个问题，勤于思考，寻求最佳的解决方案。

4、善用数据:

绩效辅导的根本目的还是为了提高和改进绩效，而绩效的好坏直接体现在数据上，数据是衡量绩效最有力的标准。

参考资料来源:百度百科-绩效考核

绩效考核软件的主要功能是什么

很多的企业都有绩效考核软件，但是大部分的企业不知道绩效考核软件有什么作用。下面为您精心推荐了绩效考核软件的主要功能，希望对您有所帮助。

绩效考核软件的功能

1、机构设置：包括人员信息管理、部门管理、考评委员会管理、考评办公室管理、考评小组管理等，实现天津市第一中级人民法院各类人员和机构的管理。

2、个人考评：包括审判法官考评管理(根据法官工作类型对应不同考评内容)、书记员考评管理、业务庭内勤考评管理、综合行政人员考评管理、中层领导干部考评管理等，实现对天津市第一中级人民法院不同工作内容人员的绩效考评管理和汇总。

3、部门考评：包括业务庭考评管理、综合行政部门考评管理。按照《天津市第一中级人民法院绩效考评工作暂行规定》相关要求，实现业务庭和综合行政部门的考评。

4、系统管理：包括考评指标管理、考评公式管理、权限管理、角色管理、考评模板管理、考评任务管理、统计分析、数据备份、日志管理等功能。

2.1 系统详细功能介绍

业务功能设计是根据需求对系统功能进行规划，通过规划的功能实现实际工作的业务需要。通过对此次的业务分析，规划系统功能包括机构设置、个人考评、部门考评和系统管理。

绩效考核软件的作用

(一)岗位规划

绩效考核软件有助于企业建立规范化的岗位管理、管理机构、岗位变动和部门合并，为企业实现岗位信息方便快捷的统计与查询提供强大后盾支持。

机构管理：绩效考核软件可以对企业的每个机构进行统筹和管理。每一个机构的人数都可以很直观地在这个绩效考核软件的绩效考核系统中找到，或者企业管理者可以直接编写机构和部门的人数。

岗位查询：绩效考核软件可以根据企业管理者的.需要，快速地查询到需要的岗位信息，如岗位名称、岗位设置、岗位人数等等。

部门合并：绩效考核软件对于机构或者部门的合并，企业管理者能便捷地在软件里更新信息。

基础设置：这个功能主要是针对增加或者删除岗位类别。

(二)人员管理

绩效考核软件人员管理的作用主要体现在在职人员管理、离职人员管理、员工变动管理等三个方面。

在职人员管理：绩效考核软件自带其专门的绩效考核系统，通过在职人员绩效考核的信息录入，在职人员的管理就随之变得不费功夫。

离职人员管理：对于已经离职的人员，可以绩效考核软件里直接删除该员工的信息。甚至在该员工复职时可以直接将其信息找回，避免重复录入的不便。

员工变动管理：员工在企业中岗位的变动，例如实习转正、岗位变动、工资变动等，绩效考核软件也可操作。

绩效考核软件的目标

1、建立统一的、可扩展性强的业务系统，实现信息化的统一规划、业务间的高效协同、应用技术的无缝衔接以及应用系统的灵活调整。按照我院考核要求，依托法院综合信息系统、执法业绩档案、最高法院人事信息管理系统、考勤管理系统等其他系统，通过接口实现基础数据的交换，通过本系统的考评算法实现数据转换，生成考评结果。

2、通过完善的权限管理，实现全院人员绩效考评工作信息化管理，实现考评指标设定，实现各类部门、各类职能的考评过程管理、考评结果公示等功能。

3、具备完善的系统设置功能，对考评指标、考评公式、考评模板、考评任务的管理能够做到适时修改，满足系统的易用性和可变性。

4、结合数据统计分析技术，以日常考评数据为依据，采用相关维度进行统计，为人员调整、科学化规范化管理提供有力依据。

5、系统建成后，提供统一的数据接口及使用说明，对于本系统在建设过程中存储的所有数据，对外均能提供服务。

如何规划，设计人力资源管理信息系统

为了使HRMIS能全面实现现代人力资源管理的功能,并为管理决策提供强大的数据支持,本文根据科学的人力资源管理理念设计了一个系统完善、信息可以共享、数据更新及时、可为决策提供有用信息的HRMIS,如图1所示。
这一系统要实现的众多功能可以归纳为3个部分,分别为人力资源信息管理功能、人力资源信息辅助决策功能和系统维护功能。
 2.1 人力资源信息管理功能 人力资源信息管理功能由人员信息管理子系统、工作分析子系统、招聘与选拔子系统、绩效管理子系统、薪酬管理子系统、培训管理子系统、政策法规管理子系统来具体实现。这些子系统集中了HRMIS几乎所有的原始信息,是HRMIS中最为重要的部分。
图1 人力资源管理信息系统(HRMIS)功能模型
2.1.1 人员信息管理子系统。人员信息管理是人力资源
管理中最基本的日常工作,管理各类人员(包括在职人员、离退
休人员及其他人员)的基本信息及变动信息,提供标准、灵活、完善的人员信息。具体功能是:记录所有人员包括专业技能、个人资料、职务资料、工作经历、家庭成员、奖惩情况、调动信息、花名册、人员岗位变动、人员素质变动、业务相关资料及合同资料等内容的信息;对这些信息可进行及时变更和实时查询;为各级部门提供各种组合条件的报表;与其他子系统进行链接,为其他子系统提供基本资料。
2.1.2 工作分析子系统。主要功能是:对组织中某个特
定任务的工作内容和任职资格进行描述,制定职务说明和职务规范,进行企业定员、定岗,从而实现员工、岗位、组织机构三者的有机结合,工作分析子系统与人员信息管理子系统均是企业整个人力资源管理的基础。
2.1.3 招聘与晋升子系统。主要功能是:招聘新员工时
借助招聘与选拔子系统可以随时显示职位空缺信息、职位说明、申请该职位的必备条件等;编制招聘计划;在招聘过程中建立应聘者分类电子档案库以及备选人员数据库,追踪所有聘用数据(包括应聘者的技能、资格要求和招聘费用等);发送电子邮件或打印通知单,将结果通知应聘人员;招聘结束后办理新员工的入职手续。而调动、晋升老员工时,也可以根据显示的职位空缺信息,与其它子系统链接调用本企业人员数据,例如绩效、培训等情况,对满足职位条件的人员排序,从而为最后的决策提供依据,并相应地办理职位变迁的有关手续。
2.1.4 绩效管理子系统。主要功能是:通过调用其它子
系统的信息制订绩效计划,即界定绩效的具体内容与标准、权重,员工可以方便查询到考核自己绩效的具体指标;管理者可以和员工通过此系统进行沟通,对工作中出现的问题及时解决,从而对绩效计划随时调整;根据绩效内容、考核方法、考核程序、考核主体随时更新绩效考核信息,并可以根据不同要求生成报表;员工可以实时查询自己的绩效情况;为其它子系统提供基础资料。
2.1.5 薪酬管理。薪酬管理的目的就是通过科学的薪酬
设计,吸引和留住组织需要的优秀员工,激励和凝聚员工,降低员工流动率,控制运营成本,提高企业经济效益。该子系统的
主要功能包括:薪资标准设置、日常薪资变动、统一调整薪资、薪资和各种福利的计算和发放、自动计算个人所得税、自动计算社会保险等待扣代缴项目;还可以根据公司的政策设置计算由于年假、事假、病假、婚假、丧假等带薪假期以及迟到、早退、旷工等形成的对薪资和福利的扣减,能够将薪资和企业总账连接起来,直接生成总账凭证;能存储完整的历史信息供查询和生成报表。
2.1.6 培训管理子系统。主要功能包括:完成员工的培
训申请审批、备案以及网上培训等;进行培训需求的管理和评估,如根据经营发展战略确定培训需求,从绩效管理系统导入培训需求;制定培训规划与相应的培训实施计划;对实施的培训项目进行记录管理、查询和统计;提供培训协议管理;对培训课程、培训师资进行评估,对培训效果进行跟踪;对培训费用进行管理,设置预警显示;对培训进行统计分析,如成本、效果分
析等。
2.1.7 政策法规管理子系统。政策法规管理子系统主要
以HTML文档资料为主,包括各类管理办法、规章制度和激励措施等,员工可以随时查询。
 2.2 人力资源信息辅助决策功能 人力资源信息辅助决策功能进一步强调了HRMIS的数据分析等辅助决策功能。现在企业不仅需要对人力资源管理信息的简单查询和简单的数据统计描述,更需要对信息、数据进行深入分析,为企业各种决策提供坚实的依据。这一功能由两个子系统实现:综合统计分析子系统和综合查询子系统。
2.2.1 综合统计分析子系统。这一子系统是预测和辅助
决策的关键子系统,并且能起到实时监督的作用。综合统计分析子系统不仅可以单独对各子系统数据进行简单的数据统计,还可以运用多种统计方法跨子系统对数据进行联合分析,并加强了建模、预测、核算等方面的功能。
2.2.2 综合查询子系统。这一子系统主要为公司领导、
人力资源内部管理机构、各下级单位提供准确、方便、快捷的查询。支持对各子系统数据的实时查询,以及跨子系统的交叉查询,并可以按要求生成各类报表,使分散在各子系统的查询功能进一步加强。
 2.3 系统维护功能 这一功能是在使整个系统安全有效运行的基础上,通过系统管理与维护子系统来实现。系统管理与维护子系统包括权限管理、接口管理和数据库管理等功能。在权限管理中,系统管理员可以增加新的用户、修改设置用户权限,提高系统的安全性。接口管理是系统的延伸和扩展,提供
HRMIS系统和管理生产系统、财务管理系统的接口。在应用程
序中提供Word、Excel等Office办公软件的连接,帮助用户分析、查看、计算人力资源管理数据,辅助生成人力资源管理的各种报表等。对数据库的重要操作进行跟踪和记录;提供数据加密、数据库加密、自动备份与恢复等;通过对职位进行权限及范围设置,做到对事不对人的管理,当员工改变职位时,其相应的权限及管理范围也会因职位改变而改变;无需再次进行设置。

求客户服务方案

宝贵的资源，顾客的年龄，什么是企业的核心竞争力？对于所有企业而言，至少有不可分割的一部分，这是客户关系管理功能：一次性客户变成长期客户，长期客户成为忠诚客户的生活。面对广泛的市场和激烈的竞争，越来越多的企业开始关注到了人的因素的生产和管理的积极密切的给客户，客户的需求和利益，以满足客户的需求的愿望，长长远利益。全面，有效地规范了市场，“以客户为中心”的经营理念，先进的客户关系管理工具和方法，已逐渐成为多数企业的行为和思想的准绳。市场的反应告诉我们一个道理：“以客户为中心”的时代已经到来，如何赢得客户，保持客户已成为关系到企业生存的一件大事。

近年来，在建设和完善社会主义市场经济体制，是由烟草行业面临的形势的深刻变化：卷烟短缺向相对过剩的市场从卖方市场的买方市场，特别是2004年的渐进实现的每年的新年特别零卡取消的降低关税，以及我国政府加入了世界贸易组织的承诺，国内市场已成为烟草和国际烟草巨头关注的焦点，直接竞争，竞争不仅是品牌的竞争，渠道的竞争，这种竞争是如何在竞争中取胜。

新的，更高的要求，流通企业必须有效地改变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断提高行业的改革和发展新形势下的烟草配送市场体系建设，努力实现工业企业，零售客户和消费者的满意度。卷烟批发功能烟草公司，允许负载零售客户满意度为核心的日常工作??。我们的努力，以加强烟草？流通企业的客户关系管理系统，以提高客户满意度，提高对市场的控制，提高核心竞争力，具有非常积极和重要的意义：客户关系管理是利用现代国家的最先进的管理理念和技术手段，提高企业与客户，影响客户行为有意义的沟通，使公司能够满足客户的需求，以更低的成本，更高的效率，并最终提高客户访问客户保留，客户忠诚和客户盈利能力之间的关系的目的。

客户关系管理是提高企业核心竞争力，经营理念最先进的国际化管理水准。这是很好的为烟草行业以提高在市场上的根的深度和力度，有利于培育知名卷烟品牌，有利于提高盈利能力，增强企业发展后劲，并帮助加强打假打私规范客户的业务，提高竞争力。优势。

客户关系管理，网络建设是企业的灵魂。 “客户服务”网络建设，紧紧围绕中心服务市场，客户服务，充分发挥了网络的优势，以实现市场份额。客户关系管理为灵魂的网络建设，采用多种方法和手段，采取主动与客户沟通，零售户的商业伙伴，通过建立紧密合作的客户关系香烟，并根据市场，使企业和他们的客户。的合作伙伴，客户自觉香烟推销员，市场调查，反馈会员在很大程度上反映。

客户关系管理，关键是要提高网络运行质量。基础的模式操作的网络建设从传统商业向现代流通转变的关键是深化客户关系管理，诚信经营，共同发展“满意度”为标准的概念，加强建设终端紧紧围绕适应市场，优质的服务，操作规范，反应灵敏，统一，高效“的目标，切合实际的想法，体制创新，进一步巩固卷烟批发及零售联盟，在网络建设取得了新的突破。

现在，零售客户关系管理，客户关系管理系统在烟草配送业务 - 烟草公司，主要体现在：零售客户是一个重要的桥梁和纽带的工业和商业企业和消费者的重要组成部分的基础上在堡垒的烟草卷烟产品实现价值，巩固市场份额。姜成康局长强调，“定向井的能力，保持零售客户的合理利益，真正做到零售户建立长期的战略合作伙伴关系，必须解决。零售户是非常宝贵的资源，是否有足够的资源和有效利用这个资源的生存和发展中国烟草有关的。那么，如何才能建立一个客户关系管理系统，以适应不断变化的市场吗？品类管理
服务的差异化服务作为市场经济的最高法律的实施，已广泛应用在社会各阶层的生活，和新的客户关系管理系统，建立的服务理念，引进的主要客户的义务对等的概念，凝聚力，我们必须打破思维定势。个性化服务是培育核心内容的主要客户，因此，我们的客户需要进行分类管理。市场管理永远是相对的，那么它的客户享受的权力，在付款的责任。对于这些关键客户，它的三个承诺，以满足要求全省烟，洋烟优先供应紧张的供应烟分类。组织了为期一周的访问，重点客户，重点客户，意见，要求或建议提出的任何问题，由客户经理，客户经理，以确保在24小时内电话随访。可以说，实行分类管理，这种类型的主要客户，拓展业务，增加收入，并尽可能满足从紧的烟雾，稳定的消费群体，经营香烟，给我们带来了很多的方便。

2，建立和完善客户信息系统，利用现代科技手段，建立呼叫中心，访问，坚持客户经理共存接受记者电话采访。

烟草原料市场操作模式访销员直接送货到门为了从区域市场和客户经理的时代，成熟的市场营销，客户接受电话采访时，随着高科技手段，在一个更好的位置，以提高客户的营销网络，以更好地反映烟草行业的“快捷，高效，高品质的服务特色。建立的呼叫中心，它可以说是起到了决定性的营销传播在顾客中的作用关系管理系统“。运营商文明，讲礼貌，更符合成本效益比直接接受采访”已成为烟草形象的重要窗口。记者电话采访线管理，接受电话访销员的基础上，主要是拜访客户，客户和客户经理客户经理客户更有针对性，更加积极主动，除了访问实施双管齐下的方式向市场推出的新品牌，同步宣传，但也适时的新品牌的销售趋势，市场趋势，良好的营销方式来处理客户的意见和反馈。服务在更大程度上满足客户不断增长的需求，在更大程度上满足客户的优势和价值感。
做，以提高客户的“度”两个加强，既实现。

客户的“四个一”是新一届的烟草行业，客户满意度，忠诚度，贡献依赖于客户关系管理，说白了就是双方如何合作的过程，如何优化。内四度，满意是我们的承诺我们的客户，忠诚，贡献，取决于我们的客户关系，并努力赢得客户，提高客户并提高客户的一个重要课题。做的“度”来实现的，我们需要做大量的工作，以确保其“满意度”是首要条件，如果客户不满意在这部分，然后下“三度”没有一个地方的基础上，更遑论之上的“积木”好了，你怎么培养这个“第三度“，提高”四度“？最后，”加强执行的成功是至关重要的一步。两个加强：加强市场营销经理的优质客户，营销水平，加强烟草企业客户的信誉，实现东西是致力于为我们的客户实现，我们必须坚决贯彻执行提供的服务。常言道，没有过不去的坎，只有不敢出门。如果我们真正转变作风，烟草行业，放弃的想法吗？官员和商人，消除“门难，脸难看，丑陋和难以处理的，我相信客户对烟草业转变工作作风，看在眼里，记在心里，我相信每一位客户接受诚信烟草的热情和关注。

投票，在面对客户的投诉

客户？投诉往往包含有价值的信息企业和他们的客户之间沟通的桥梁，顾客投诉，的最有效和经济的方式为公司的管理可以容易和及时的市场信息，线，正确的药物，解决问题，以更好地服务于我们的客户，我们可以说，顾客投诉，获取信息，以了解我们的客户客户的期望，客户的投诉，还可以提高顾客份额的市场，并形成客户忠诚度，这些问题都解决了，我们的烟草企业，顾客的忠诚度，多从来没有遇到过的问题，客户投诉，所以我们可以理解客户的市场需求，发现新的市场机会，因此，处理客户投诉是关键的一步，为公司留住客户，形成一个“我认为共识的礼物，全体员工真心对待，处理客户投诉，抱怨和投诉：设立投诉热线，安排经验丰富的工作人员负责处理，并提供合适的礼物，对客户的投诉，并进行了深入的分析和妥善处理客户的抱怨和投诉。

五的真理“网络”的实际行动

今年，浙江省遭受了超强台风，14日台风“云娜”带来了整个沿海区域不能是不可估量的损失。仙居是一家专注于患处，县范围内的损失为11亿，受影响的人口在21万人，受影响的家庭的一个重要组成部分，我们的零售客户。这些客户由于经营能力上的差异，有些人并不富有。这一次，面对如此巨大的自然灾害“，他们说，这是一个沉重的打击。仙居县烟草及时伸出了援助之手：电气采访，在接受电话采访时，客户经理走访了受影响的零售户了解具体的及时的情况，做了统计，经过集体研究，讨论零售户遭受了惨重的损失逐渐被家庭上门慰问，物质上的帮助，虽然不能完全解决问题，但它也可以被视为一个临时的救济，但也反映了真诚关心的大多数烟草客户的厚爱。

，诚信经营，以填补烟草质量

烟草行业大力推进“诚信”的企业，你可以说“，”诚信“已成为各单位，各部门甚至每个人的行为和努力的目标。 “一个人不能忍受，这句话包含了很多的含义和内容，开创了”诚信“的管理机制，烟草行业一直是这么老实的第一步迈进了一大步。注意规范，每个客户经理的事，但每一位顾客的期望，我们希望我们的客户有归属感，我们必须让他们相信我们，诚信经营，为客户，而不是三天打鱼，两天晒网，不是心血来潮，激情三分钟，它不会在一夜之间发生，并不能一蹴而就，但我们每天的日常接触，一点点渗透，一遍又一遍，真理，和长期持续诚信经营，真诚，就能影响引导金石为开“的唯一正宗的付款方式，交朋友的真诚回报。

客户关系管理是一个很深的学问，不是刚性的教科书，它是所有“动态知识”的时间在不断增长和变化的，我们需要一个简单，常抓不懈。每一个成功的企业和管理者应该是一步一步走过来，只有企业真正重视它，客户关系管理，企业战略上的考虑，它可能会成为现实，“以客户为中心”的受益者

/概述

中国加入WTO，全球经济一体化的过程中，不可逆的，竞争的市场环境已经发生了巨大的变化，公司将面临??的“客户”，“竞争”和“变化“的历史背景。随着时代的发展和互联网技术的广泛应用，人类社会从工业时代到“电子商务”的时代，规模化生产模式（批量生产）将被迫大规模定制（大规模定制模式转变），然而，由于国家独家控制的烟草行业是一个特殊的行业，与其他行业相比，竞争压力相对较小，但近年来，企业感受到了越来越大的生存危机。国内卷烟公司，但只有少数大型企业占据了全国市场，绝大多数的小型和中型的企业发展，区域政策的保护，同时保持传统的管理模式和方法的进一步发展，企业的约束和烟草行业企业应抓住有利时机把握的时代，企业竞争的核心，建立以客户为中心的信息管理系统，企业的生存和发展带来了宝贵的企业可以利用计算机信息技术工具提高管理水平，以适应全球化经济的发展，利用互联网技术，以进一步扩大其海外业务市场。

UF / CRM系统的功能目标

用户的营销和服务的烟草行业的特点，用友UF / CRM主要是从市场营销和销售管理，服务管理，管理和方向的发展和企业管理水平发挥了重要的作用，下面详细的功能目标：推广

（1）营销

★企业市场分析，新产品，企业研发研发和营销参考

包括：产品销售构成分析;

产品特性分析

产品的购买周期分析/
分析顾客的购买习惯

★提供全面，实时，深入的竞争信息管理，分析

包括：竞争对手，有竞争力的产品，竞争策略，竞争力，信息管理和分析，并预测

★灵活的信道提供者和信息管理产品和服务包括：强大的渠道管理职能
渠道的产品库存管理

渠道销售机会跟踪，业务流程，干预
渠道支持，信息交流的渠道，等等。
/★强大的价格折扣管理

提供不同层次的客户定价和折扣管理的灵活性

★统一管理，责任到人 - 要加强管理市场活动
BR /程序的活动或服务的市场，规划，管理和评价分析

（2）销售管理：

★记录客户资料信息，联系信息，报价记录，交易记录，反馈记录信息，如动态采集和分析，多角度的企业，了解客户的需求，捕捉销售机会;

★历史信息，销售，服务，采矿业，以及其他特定的业务统计汇总和分析最有价值的客户20％;黄金客户，金，金牌最大的巩固与客户的关系，以及治疗措施之间的差异，以确保经营业绩的企业。

★业务员的内容和过程是明确的，每次提供给客户？为了避免混淆，因为由于沟通不畅渠道的报价。

★缩短销售周期，增加有效销售时间

提高销售效率，降低销售成本的可预测性，控制更多的客户，增加销售，业务流程，实时控制和工作人员的责任。

★彻底和全面的销售方案评价系统

的规划和调度的计划，以确定进行统计汇总和分析实际业务的营业员或经理的销售在个人或部门的任务按计划完成

★科学地预测未来的销售

反馈任务的持续销售预测和结果，预期的收入和国家的进展情况，以及订购应收账款分析，科学

★预测销售收入在最近的客户信用管理的实际控制权的企业管理，帮助企业实现信贷管理，实时检测，监控客户的信用额度 BR /
★扩大 - 发布公共信息，通过客户自助服务销售的电子商务产品和服务的信息迅速分布到大量的潜在客户，特别是有利于国家的传统销售方式限制宣传特色产品，降低销售成本，提高销售效率

★
工作人员到
无论是“十亿分之一”销售成本“与实际业务是密切相关的，并严格控制成本和费用的企业/部门，员工的绩效考核接口。

★业务流程的跟踪和管理竞争轨道的销售任务，进度，及时分析所取得的成功各种销售机会的故障原因，帮助企业找到问题的关键，调整营销策略;

（3）服务管理

★加强服务质量管理，并提高图像的整体

UF / CRM从收到客户的服务请求开始的任务在执行过程中的跟踪服务，以确保及时和完整的质量

★引进的服务理念，“一对个性化的服务

，以满足客户的个性化需求，才能真正得到客户的认可，根据客户的要求，提供个性化服务，并分配给负责人在每个时期。

★技术经验，提高服务水平

建立标准的服务知识库，帮助所有服务的及时共享服务经验，提高服务水平的新员工迅速。

★PR首先，为客户提供健康功能

客户服务，护理管理，包括客户的销售，服务和流程，并可以独立设置，管理，实施和评价预定的任务分配和管理，销售，服务，直到客户满意度和企业形象的影响。

★强大的客户反馈管理

及时响应客户的反馈，并提供适当的服务，提高了工作效率和工作质量。

★

提高整体满意度反馈及时收集，整理和分析，并提供个性化的服务，以满足客户的不满，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。
过程接触客户的需求信息和潜在的购买意向，其中包括服务相应部门跟踪的需求及时提交★引进的概念，整体销售 - 服务的销售机会通过适当的人事管理，而不会错过任何一个销售机会。
（4）加强合作的营销，销售，服务和支持管理发展

★可提供客户中心的资源共享，统一平台，为各部门的合作，并提供保护

★业务流程管理和控制

系统，市场营销，销售，客户服务，客户服务管理跟踪国家的业务流程，业务流程，实时控制;

★加强管理和控制的业务人员能够掌握的历史

系统每次客户互动，销售进度，以及所有的销售详情，可避免因员工流失，导致不完整的信息，提供科学和理性的分析和决定
顺利地接管其他工作人员，
BR /★
系统？ ？统计分析，以图表形式的市场营销，销售，服务，产品种类繁多的商业环境，为客户提供简洁，清晰，准确的报告系统，方便管理决策;
BR /整体项目方案设计

a

该计划UF卷烟厂实施客户关系管理（CRM）系统，XX，XX卷烟厂的组织结构图

系统的整体结构
BR /在XX卷烟厂，内部局域网的硬件条件，内联网，外联网系统的部门作为一个整体组织结构的前提下。

联网系统可实现的功能如下：

邮件系统：工厂每个人都有一个唯一的电子邮件，您可以发送和接收邮件，工厂内的免费邮箱和查询系统，很容易检查的邮箱列表，选择的群发功能，通知，公告的全部或部分工作人员外联网条件外部Internet通信功能，可以自由地发送和接收外部邮件。控制：发送和接收信件可根据要求在服务器标本备份控制计算机中心。性能指标：E-mail可以控制在5-10M，速度快而稳定。 。

2，电子公告板系统公告板系统：建立一个子部门，部门下发的通知，公告，文件的权限，和其他部门，部门主管当局发布了一个公告板，领导可以根据不同时期的情况，设置不同的主题，为广大劳动者是不在线讨论，集思广益，使每天的日常管理和决策的工人，广泛参与，体现民主的有机统一，集中。

控制：发行部门的单位，部门，领导机关的密码的情况下许可证。网站管理员立即修复。

性能稳定，存储容量大，且易于检查。

3，论坛系统：条件，员工可以发布自己的信息工作人员发布的任何信息，加强工人之间的交流有利于的想法？呢？及时，真正了解领导的工人。用户名和密码登录到网络控制信息必须公布的统一调配论坛登录论坛（无名氏），以防止责任不清。管理者即时维修。性能稳定，存储容量大，易于查询。
4，在知识库系统是基于知识的系统主要是内销，子行业或类型的知识，缔约国质量的知识，经验添加到系统中，如原料的识别，仓储，产品质量控制，设备维护，促进经验的积累和共享。

控制部门负责收集信息的来源，并把它上传到网络管理。

属性：存储容量大。

5，产品信息，库存信息查询系统的需要和权利将被分享的制造商的产品规格，贮藏，销售策略应用于所有权利反对。

6，新闻系统：市场信息披露，立即宣布，在政府的政策，法律法规，行业规则和规例，外部信息的实时了解，掌握市场条件的工人增加工人的凝聚力。

7，该公司发布了一个文档管理系统政策和系统

系统视图可以是不同的，这取决于上水平的要求，发布和查询文件或系统各级在不同的年龄段。任何部门或类别的系统管理。该系统可以专家管理和头发的？布文件，查看授权人员主管领导的角度的??范围。

也可根据下列信息：

销售计划（CRM功能）来源：下落销售部综合规划司的在线信息交流的需求 BR / BR / 2，物料需求计划，来源：生产部门;行踪：综合规划司

3，采购计划下达来源：策划部;下落：采购部门
BR / 4个月计划的执行情况，资料来源：综合规划司;下落：董事

的股价回报和审计通知书，审计科的综合规划司

6，源检查报告的质量控制部分：仓储部门，审计司

7，的每月主要原料的价格控制，最高价格资料来源：采购部门;下落：工厂长/
价格控制情况来源：审计科，目标：主任

采购评估报告的基础上来源：财务部，审计部
10，提交采购评估资料来源：审计局的下落：CG做

11检查结果提交审批资料来源：管理办公室，目的地：董事

12批准考试来源：Director来管理在

13，采购商品的反馈，等等。

14 BR /“外联网特性：
产品信息查询系统（CRM功能）
2网上订购系统（CRM功能）
/ 3，网上调查系统

市场信息网上审批系统

5，市场调研和分析系统

反馈系统

基于知识的系统（外部）

CRM系统：CRM系统的管理部门，如下图所示：

CRM系统的业务流程管理，企业产品营销，市场投入，以提高产量和降低成本的销售成本和销售机会。 CRM系统和互联网技术，实现的主要功能包括：

市场管理，销售管理，服务管理需要一个详细的研究，描述的业务流程。

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