溯源系统接口设计（溯源系统接口设计规范）

本篇文章给大家谈谈溯源系统接口设计，以及溯源系统接口设计规范对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享溯源系统接口设计的知识，其中也会对溯源系统接口设计规范进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、一物一码技术怎么实现农产品溯源？
• 2、溯源微服务：企业分布式应用的一次回顾
• 3、食品安全追溯系统有哪些？
• 4、ISO 13485的产品实现
• 5、客服面试自我介绍

一物一码技术怎么实现农产品溯源？

农产品溯源一般都需要借助二维码溯源追溯系统来实现。
实现一个农产品的溯源大体流程是这样的：
1.溯源码生成
借助二维码溯源系统，在线生成产品标签二维码，并编辑扫描二维码要显示的内容（例如：农产品的信息、种植信息、产品加工信息、质量安全信息以及厂家资质信息等，这个具体看你想展示什么）。
2.生产你的农产品并进行封袋包装，最后张贴借助二维码溯源系统生成的二维码（有条件可以直接将溯源二维码印刷在你的农产品包装袋上）。
3.消费者通过第三方软件（例如：微信、QQ等）扫描农产品包装袋上的溯源二维码进行农产品的信息溯源。
以上就是农产品溯源的大体流程，具体根据要求不同可能有所差异，但基本就是这样，都大同小异。

溯源微服务：企业分布式应用的一次回顾

微服务作为架构风格几乎成为云时代企业级应用的事实标准，构成微服务的技术元素本身却并非革命性。跨平台的分布式通信框架、地址无关的服务注册与发现、智能路由与编排等技术早已在CORBA、SOA时代实现了一遍又一遍，我们不禁好奇，微服务有什么不同？本文是对企业分布式应用的一次回顾，与前微服务时代相比，我们究竟在哪些领域吸取了教训，哪些方面持续搞砸。

架构的关键在于构造合理的封装抽象。良好的抽象构造如进程，由操作系统接管CPU调度、内存地址空间分配和I/O，程序员的心智从此解放，得以聚焦在业务逻辑上。糟糕的抽象往往引向万丈深渊，大量精力被浪费在抽象泄露带来的问题上。

让我们从组件间的通信开始，最初人们认为这只是需要被解决的技术要素。
关于如何实现跨平台的分布式通信，30年前诞生的CORBA架构在今天来看仍然非常漂亮：通过定义IDL/ORB/API我们可以将内存对象任意分布于网络中。只要共享IDL，对象可以由C++/Java等不同的语言实现，其互相调用就像本地方法一样简单。然而实践经验告诉我们，分布式系统总是会出现本地调用不会发生的各种问题：网络的开销、传输的延迟、消息的超时和丢包、远端系统的崩溃……物理世界的技术约束是无法被忽略的，我们没有办法把分布式调用抽象成简单的本地方法。因此Martin Fowler在他的< 企业应用架构模式里提出了著名分布式对象第一定律：“不要分布式你的对象”。相反，你应该把尽可能多的操作置于进程之内，通过replicate整个应用的方式来实现系统的scale。

由分析师们发起的SOA运动从另一个角度看待这个问题，Web Service应该是对企业资产和业务能力的封装。我们开始站在更高的维度，远过程调用不再只是技术意义上的集成。WSDL不仅是通信调用的接口，更是服务间的契约；UDDI不仅是服务描述、发现、集成的中心，更是企业业务与服务的黄页。WS-*在厂商的裹挟下发展成包罗万象，却也没几个人能掌握。开发者们抱怨花了太多时间写冗余的XML制定所谓的规范，WSDL生成的客户端也将不同服务耦合在一起。是否有更加轻量敏捷的方式，让我们快点开始写第一行生产代码？

于是我们看到REST的兴起。起初是作为反叛，用更加轻量级的方式(http+json)使用Web。然后我们发现”企业级”应用并非需要ESB这样昂贵的专有中间件，由”消费级”技术组成的万维网是世界上最大规模的分布式网络，我们应该向其学习如何构建健壮、可演化的系统。Roy Fielding那篇论文所提出的无状态、可缓存等特征已经深入人心，而狭义上的REST API(基于资源的URI、HTTP动词和状态码的标准接口)也成为API设计的最佳实践。

既然API和网站一样都是基于通用Web技术，API是否可以像网站一样作为产品提供呢(APIs as product)？于是越来越多的企业开始将自己的业务能力封装成API，提供给消费者，随之而来的是更弹性的商业应用和更灵活的计费方式。很多组织也着手构建自己的API市场，把内部IT能力整合、复用，并为孵化外部产品做准备。API已经成为商业价值主张的一部分。

我们从聚焦实现细节的rpc出发，来到了更具价值导向的REST API。即使构建内部系统，以消费者驱动的方式，也总是能帮助我们设计出更加松耦合和易于演进的API。

编程语言中的组件构造(如Java中的jar, C#中的dll)是软件架构师们封装可复用单元的最常用武器。组件作为理论上的最小部署单元，在工程实践中却并不容易独立变更。一般应用程序需要讲多个组件打包成一个部署单元(如war包)，链接在内存地址中进行调用。对单个组件的热更新往往对组件间耦合和对象状态管理有很高的要求，重新部署整个应用一般是默认选项。以进程为边界构建可独立部署的服务成为架构师的另一项选择。

早期的服务只是单纯的技术构件，大多数组织从纯粹的技术实现角度考虑服务的划分。SOA的推动者们指出企业的信息资产应该被复用，信息孤岛应该被打通。通过将不同的服务编排组合，我们应该能够实现IT对业务更加灵活的支撑。
SOA的服务建模一般采用业务流程驱动的方式。一个典型的SOA设计是由业务分析师自顶向下地对企业现有业务流程进行分析，通过BPM引擎对流程进行建模，向下分解成组合服务，并进一步拆分成数据访问服务(很多可怜的SOA实现中数据的访问被拆分成不同的读服务和写服务)。然而这带来的问题是，服务跟服务间的耦合非常严重。当我的业务发生了变化，可能会需要修改很多不同的服务，涉及到多个团队的沟通和协调。在运行时层面，服务器间的通信非常频繁，用户在界面上的一次点击按钮，对应的后台多层服务间的级联通信。这给系统性能和稳定性也带来了巨大的挑战。SOA式的服务建模从分析型思维出发，却往往低估了分布式系统和跨团队协调的复杂度，导致服务拆分粒度过细。

微服务的名字常常让人误解，但实施正确的微服务粒度可能并不”微”。Martin Fowler与James Lewis在开创微服务定义的一文中已经指出微服务应该围绕完整的业务能力。今天我们在做微服务设计时，常常利用领域驱动设计中的Bounded Context来进行服务边界的划分。假设你的库存管理是一个独立的业务子域，针对库存的维护和操作应该被放到通过一个上下文和微服务中，由一个团队进行开发维护。多数业务变更都发生在上下文内部，不涉及跨团队协调。单个codebase内的重构和部署让发布更加容易。维护库存所需要的信息查询的调用多发生在进程内，更好的性能，同时无需处理额外的一致性问题。
如今我们对服务的定义已经超越了技术组件，领先的组织已经在尝试将design thinking, business operating model应用到微服务设计中。

即使有了设计合理的服务于API，我们仍然需要与之匹配的工程实践才能将其顺利实施。

今天仍有很多企业使用集中式的应用服务器部署应用：开发团队将软件包构建出来，再统一安装到应用服务器中。对应用团队来说，这往往意味着漫长的反馈周期和痛苦的自动化。我们很早就推荐用Jetty这样内嵌式的应用容器部署软件，启动更快，测试环境更接近生产。one Tomcat per VM的部署方式虽然运行时开销较大，却是前容器时代隔离性最好的服务部署模式。Docker将这个实践更进一步，除了更轻量级的隔离，我们第一次可以将软件和所依赖的环境本身打包成版本化的artifact，彻底统一开发和生产环境。容器技术的成熟让我们可以将部署去中心化，开发团队可以独立部署一个服务。

数据库耦合是影响服务独立变更的另一重要因素。相比代码构成的应用软件，数据库schema更加难以变动。因为难以测试、难以兼顾性能优化和耦合的发布周期等因素，服务间以数据库集成成为臭名昭著的反模式。服务间的集成应该依赖封装好的显示接口，而不是数据库这种实现细节。我们应该在兼顾数据一致性的情况下，为每个微服务分配独立的db schema甚至db instance。如果说十年前数据几乎等同于关系数据库。如今数 据则可能呈现出各种形态：键值、文档、时间序列、图…我们完全可以采用更加合适的技术，以去中心化的方式进行微服务的数据治理。

即使将这一切都解耦，如果将交给一个集中的团队去实施，很有可能最终还是得到一个耦合的架构。这就是是著名的康威定律。康威定律告诉我们“设计系统的架构受制于产生这些设计的组织的沟通结构”。但同样我们可以将康威定律反转应用：如果你想达成一个目标架构，则必须对团队结构进行调整，使之和目标架构对齐。相比单体系统，微服务在运行时监控和运维所带来的挑战更大。”you build it, you run it”的DevOps文化成为必须。监控运维不再是Ops部门的事情，产品团队必须对微服务的整个生命周期负责。授权的去中心化自治团队是实施微服务的必要条件。

我们在很多方向的确取得了进展。但即使在微服务时代，很多问题仍然在轮回发生着，似乎我们总是无法吸取 历史 的教训。让我们看一看那些挥之不去的反模式阴云。

另一个挥之不去的阴影是ESB。ESB在将异构的应用wire在一起有着关键的作用。然而当越来越多的职责被加入：数据报文的裁剪转换、难以测试和版本控制的编排(orchection)逻辑、服务发现智能路由监控治理分布式事务等All in One的solution将ESB变成了一个可怕的单点梦魇。所以微服务发出了“智能终端哑管道”的呐喊：我们只是需要一个不那么智能的代理处理可靠消息传输，将灵活的逻辑交给服务本身去编配(choreography)吧。

于是在典型的微服务架构里，负载均衡、服务注册发现、分布式追踪等组件以Unix way的方式各司其职。然而在利益诱惑和特性竞争压力之下，很多厂商不断将更多的功能放进他们的中间件，其中为代表的Overambitious API gateways俨然要重新实现占据中心的ESB。如果API gateway只是处理鉴权、限流等横切层逻辑没有问题，如果API gateway开始处理数据转换和业务逻辑编排，你应该提高警惕！

尽管行业在不断发展，但很多时候人们仍然沿用旧的思维，用新的技术去一遍遍重新实现这些旧的反模式。

你总是可以在技术雷达里追踪微服务的state of art，如今这个领域的前沿方向是什么，Service Mesh, Chaos Engineering, 还是Observability as Code？然而 历史 告诉我们，新的技术在解决一些问题的同时，也可能会产生新的问题。更糟糕的是，我们永远无法记住 历史 ，用新的工具更高效地重现旧日问题。

Technologies come and go, Principles stay forever。好在那些架构和实践背后的原则是经久不变的。从操作系统到移动应用都会需要高内聚低耦合的架构，任何软件开发都需要版本控制、自动化构建等实践。谨记这些核心原则、谨记软件被创造出来是为了解决有价值的问题，可以帮我们更好的借鉴 历史 的经验，理解和采纳新的技术。

文/ThougtWorks刘尚奇

本文首发于刘尚奇个人网站：up7.com/a-retrospective-for-enterprise-distributed-application/

食品安全追溯系统有哪些？

建立食品安全追溯系统的意义很深远，除了百姓的饮食安全有所保障外，对企业未来也是很大的考验。目前市场上常见的食品安全追溯系统不多，因为本人爱吃牛羊肉所以有听说锡林郭勒政府有整了一个牛羊肉追溯平台，是跟正航合作的，现在吃锡林郭勒羊肉不怕会吃到假的了。

ISO 13485的产品实现

组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相—致。

组织应在产品实现过程中，将风险管理的一个或多个过程形成文件。应保留风险管理活动的记录(见 4.2.5)。

在策划产品实现的过程中，适当时，组织应确定以下方面的内容：
a) 产品的质量目标和要求；
b) 针对产品建立过程、文件(见4.2.4)和提供资源的需求，包括基础设施和工作环境；
c) 针对产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验、处置、贮存、流通和可追溯性活动以及产品接收准则；
d) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见4.2.5)。

此策划的输出应以适合于组织运行方式的形式形成文件。
注：更多信息见ISO 14971。

组织应确定：
a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；
b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
c) 与产品有关的适用的法规要求；
d) 确保医疗器械的特定性能和安全使用所需的任何用户培训；
e) 组织确定的任何附加要求。

组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客做出提供产品的承诺(如提交投标书、接受合同或订单以及接受合同或订单的更改)前进行并应确保：
a) 产品要求已得到规定并形成文件；
b) 与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决；
c) 满足适用的法规要求；
d) 依照7.2.1识别的任何用户培训是可获得的或按计划是可获得的；
e) 组织有能力满足规定的要求。

应保留评审结果及评审所引起的措施的记录(见4.2.5)。

若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

若产品要求发生更改，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。

组织应就以下方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件：
a) 产品信息；
b) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 顾客反馈，包括投诉；
d) 忠告性通知。

组织应按照适用的法规要求与监管机构沟通。

组织应将设计和开发程序形成文件。

组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。适当时，随着设计和开发的进展，应保持并更新设计和开发策划文件。

在设计和开发策划期间，组织应将以下方面形成文件：
a) 设计和开发的各个阶段；
b) 每个设计和开发阶段所需的一个或多个评审；
c) 适合于每个设计和开发阶段的验证、确认和设计转换活动；
d) 设计和开发的职责和权限；
e) 确保设计和开发输出到设计和开发输入的可追溯的方法；
f) 所需的资源，包括必要的人员能力。

应确定与产品要求有关的输入，并保留记录(见4.2.5)，这些输入应包括：
a) 根据预期用途所确定的功能、性能，可用性和安全要求；
b) 适用的法规要求和标准；
c) 适用的风险管理的一个或多个输出；
d) 适当时，来源于以前类似设计的信息；
e) 产品和过程的设计和开发所必需的其他要求。

应对这些输人进行评审，以确保输人是充分和适宜的，并经批准。

这些要求应完整、清楚，能够被验证或确认，井且不能互相矛盾。

注：更多信息见IEC 62366-1。

设计和开发输出应：
a) 满足设计和开发输人的要求；
b) 给出采购，生产和服务提供的适当信息；
c) 包括或引用产品接收准则；
d) 规定产品特征，该特性对于产品的安全和正确使用是必需的，

设计和开发输出的方式应适合于对照设计和开发输人进行验证，设计和开发输出应在发布前得到批准。

应保留设计和开发输出的记录(见4.2.5)，

应依据所策划井形成文件的安排，在适宜的阶段对设计和开发进行系统评审，以：
a) 评价设计和开发的结果满足要求的能力：
b) 识别并提议必要的措施。

评审的参加者应包括与所评审的设计和开发阶段有关的职能的代表以及其他专业人员。

应保留评审结果和任何必要措施的记录，包括所评审的设计、涉及的参加者和评审日期(见4.2.5)。

为确保设计和开发输出满足设计和开发输入的要求，应依据所策划并形成文件的安排对设计和开发进行验证。

组织应将验证计划形成文件，验证计划包括方法、接收准则，适当时包括包含样本量原理的统计技术。

如果预期用途要求医疗器械连接至或通过接口连接至其他的一个或多个医疗器械，验证应包括证实当这样连接或通过接口连接时设计输出满足设计输人的要求，

应保留验证结果和结论及必要措施的记录(见4.2.4和4.2.5)。

为确保产品能够满足规定的应用要求或预期用途要求，应依据策划井形成文件的安排对设计和开发进行确认。

组织应将确认计划形成文件，确认计划包括方法、接收准则，适当时包括包含样本量原理的统计技术。

设计确认应选择有代表性产品进行。有代表性产品包括最初的生产单元、批次或其等同品。应记录用于确认的产品选择的理由说明(见4.2.5)。

作为设计和开发确认的一部分，组织应按照适用的法规要求进行医疗器械临床评价或性能评价。用于临床评价或性能评价的医疗器械不视为放行给顾客使用。

如果预期用途要求医疗器械连接至或通过接口连接至其他的一个或多个医疗器械，确认应包括证实当这样连接或通过接口连接时已满足规定的应用要求或预期用途。

确认应在向顾客放行产品使用前完成。

应保留确认结果和结论及必要措施的记录(见4.2.4和4.2.5)。

组织应将设计和开发输出向制造转换的程序形成文件。这些程序应保设计和开发输出在成为最终生产规范经验证适合于制造开商保生产能力能满是产品要求。

应记录转换的结果和结论(4.2.5)。

组织应将控制设计和开发更改的程序形成文件。组织应确定更改对于医疗器械功能、性能、可用性，安全、适用的法规要求及其期用途等的 重要程度 。
应识别设计和开发的更改、更改在实施前应经：
a) 评审：
b)验证；
c) 适当时，确认；
d) 批准，

设计和开发更改的评审应包括评价更改对在制的或已交付的组成部件和产品的影响，以及对风险管理的输人或输出和产品实现过程的影响。
应保留更改及其评审和任何必要的措施的记录(见4.2.5)。

组织应为每个医疗器械类型或医疗器械族保留设计和开发文档。该文档应包含或引用形成的记录以证明符合设计和开发要求，该文档还应包含设计和开发更改的记录。

组织应将确保采购的产品符合规定的采购信息的程序形成文件(见4.2.4)。
组织应建立评价和选择供方的准则，准判应：
a) 基于供方提供满足组织要求的产品的能力；
b) 基于供方的绩效；
c) 基于采购产品对医疗器械质量的影响；
d) 与医疗器械相关风险相适应。

组织应对供方的监视和再评价进行策划。应监视供方满足采购产品的要求的绩效。监视结果应为供方再评价过程提供输人。

对未实现采购要求的供方的处置应与所采购产品有关的风险相适应，并符合适用的法规要求。

应保留供方能力或绩效的评价、选择、监视和再评价的结果及由这些活动所引起的任何必要措施的记录(见4.2.5)。

拟采购产品的采购信息应表述或引用，适当时包括：
a) 产品规范；
b) 产品接收、程序、过程和设备的要求；
c) 供方人员资格要求；
d) 质量管理体系要求。

组织应确保在与供方沟通前所规定的采购要求是充分和适宜的。

适用时，采购信息应包括书面协议，该协议明确了在影响采购产品满足规定的采购要求的能力的任何更改实施前，供方应将采购产品方面的更改通知组织。

按照7.5.9规定的可追溯性要求的范围和程度，组织应以文件(见4.2.4)和记录(见4.2.5)的形式保持相关采购息。

组织应建立并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。验证活动的范围应基于供方评价结果，并与采购产品有关的风险相适应。

若组织觉察到采购产品的任何更改，组织应确定这些更改是否影响产品实现过程或医疗器械最终产品。

若组织或其顾客拟在供方的现场实施验证，组织应在采购信息中对拟验证的活动和产品放行方法作出规定。

应保留验证记录(见4.2.5)。

生产和服务提供应予策划、实施、监视和控制以确保产品符合规范。适当时，生产控制应包括但不限于：
a) 编制生产控制程序和控制方法的文件(见4.2.4)；
b) 基础设施鉴定；
c) 实施过程参数和产品特性的监视和测量；
d) 获得和使用监视和测量设备；
e) 对标记和包装实施规定的操作；
f) 实施产品放行、交付和交付后活动。

组织应为每一台或每一批医疗器械建立并保留记录(见4.2.5)，该记录提供了7.5.9规定的可追溯性范围和程度的信息并标明制造数量和批准销售数量，应核验和批准该记录。

在下列情况下，组织应将产品的清洁或污染控制要求形成文件：
a) 产品在灭菌或使用前由组织进行清洁；
b) 产品是以非无菌形式提供且需在灭菌或使用前进行清洁处理；
c) 产品在灭菌或使用前不能进行清洁处理，使用时其清洁是至关重要的；
d) 提供的产品为非无菌使用，使用时其清洁是至关重要的；
e) 在制造过程中从产品中除去过程添加物。

如果产品是按照上述a)或b)的要求进行清洁，则6.4.1中包含的要求不适用于清洁处理前的过程。

适当时，组织应将医疗器械安装要求和安装验证接收准则形成文件。

如果经同意的顾客要求允许除组织或其供方以外的外部方安装医疗器械，则组织应提供医疗器械安装和安装验证的形成文件的要求。

应保留由组织或其供方完成的医疗器械安装和安装验证的记录(见4.2.5)。

如果对医疗器械服务有规定的要求，必要时，组织应将服务程序、所涉及的材料和所涉及的测量形成文件，用于实施服务活动并验证产品要求得到满足。

组织应分析由组织或其供方实施的服务活动记录：
a) 以确定该信息是否作为投诉进行处置；
b) 适当时，为改进过程形成输人。
应保留由组织或其供方实施的服务活动的记录(见4.2.5)。

组织应保留每一灭菌批的灭菌过程参数的记录(见4.2.5)。灭菌记录应可追溯到医疗器械的每一生产批。

当生产和服务提供过程的输出不能或不是由后续的监视或测量加以验证，并因此使问题仅在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程进行确认。

确认应证实这些过程具有稳定地实现所策划的结果的能力。

组织应将过程确认程序形成文件，过程确认包括：
a) 为过程的评审和批准所规定的准则；
b) 设备鉴定和人员资格鉴定；
c) 使用特定的方法、程序和接收准则；
d) 适当时包括包含样本量原理的统计技术；
e) 记录的要求(见4.2.5)；
f) 再确认，包括再确认的准则；
g) 对过程更改的批准。

组织应将用于生产和服务提供的计算机软件应用的确认程序形成文件。此类软件的应用在首次使用前应予确认，适当时，此类软件或其应用更改后也应予确认。有关软件确认和再确认的特定方法和活动应与软件使用有关的风险(包括对产品符合规范的能力的影响)相适应。

应保留确认的结果和结论以及确认所采取的必要措施的记录(见4.2.4和4.2.5)。

组织应将灭菌过程和无菌屏障系统的确认程序形成文件(见4.2.4)。

灭菌过程和无菌屏障系统应在实施前得到确认，适当时，还应在后续的产品或过程更改实施前得到确认。

应保留确认的结果和结论以及确认所采取的必要措施的记录(见4.2.4和4.2.5)。

注：更多信息见ISO11607-1和ISO11607-2。

组织应将产品标识程序形成文件，井在产品实现的整个过程中使用适当的方法识别产品。

组织应在产品实现的整个过程中按照监视和测量要求识别产品的状态，在产品的生产、贮存、安装和服务的全过程中应保持产品状态的标识，以确保只有通过所要求的检验和试验或经授权让步放行的产品才能被发送、使用或安装。

如果有适用的法规要求，组织应将为医疗器械指定唯一器械标识的系统形成文件。

组织虚建立程序井形成文件以确保返回组织的医疗器械能被识别且能与合格的产品区分开。

组织应将可追溯性程序形成文件。这些程序应依据适用的法规要求规定可追溯性的范国和程度以及拟保留的记录(见4.2.5)。

如果所使用的组件、材料和工作环境条件等因素可能导致医疗器械不满足其规定的安全和性能要求，可追溯性所要求的记录应包括这些相关因素的记录。

组织应要求提供流通服务的供方或经销商保留医疗器械的流通记录以便追溯，若检查需要，可获得这些记录。
应保留货运包装收件人的名字和地址的记录(见4.2.5)，

若顾客财产在组织控制下或由组织使用，对组织使用的或构成产品一部分的顾客财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。若任何顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织虚向顾客报告并保留记录(见4.2.5)。

在产品的加工、贮存、处置和流通期间，组织应将为产品符合要求提供防护的程序形成文件，防护应适用于医疗器械的组成部分。

在产品的加工、贮存，处置和流通期间，当其暴露于预期条件和危险(源)时.组织应通过以下方式防止产品发生变化、污染或损坏：
a) 设计和制作适当的包装和货运包装箱；
b) 如果包装本身不能提供防护，将所需的特殊条件要求形成文件，
如要求特殊条件，其应受控并子以记录(见4.2.5)。

组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。

组织应建立程序并形成文件，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量要求相一致的方式实施。

为确保结果有效，必要时，测量设备应：
a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定，当不存在上述标准时，应记录权准或验证依据(见4.2.5)；
b）必要时得到调整或再整：应记录这种调整或再调整(见4.5)
c）具有标识，以确定其校准状态；
d）予以防护，防止由于书整使测量结果失效；
e）予以保护防止置、维护和贮存期间的损坏和衰减。

组织应按照形成文件的程序执行校准或检定。

此外，当发现设备不符含要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评定和记录，组织应对该设备和任何受响的产品采取适当的措施。

应保留校准检定(验证结果的记展(见4.2.5)。

组织应将用 于监视和测量要求的纤算机软件应用的确认程序形成文件，此类软件的应用在首次使用前应予认，适当时，此类软件或其应用更改后也应确认，有关软件确认和再确认的特定方法和活动应与软作使用有关的风险(包括对产品符合规范的能力的影响)相适应。

应保留确认的结果和结论以及确认所采取的必要措施的记录见（4.2.4和4.2.5）。

注：更多信息详见：ISO 10012。

客服面试自我介绍

客服面试自我介绍（精选17篇）

自我介绍是向别人展示你自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。下面是我整理的客服面试自我介绍，欢迎大家分享。

客服面试自我介绍 篇1

大家好！我叫XX。本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践经验，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务。熟悉Windows 20xx操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

20xx年7月-20xx年8月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月-20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书,其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果!

客服面试自我介绍 篇2

大家好!

我叫xxx，毕业于xx学校xx专业，选修xxx。

在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如xx(此处最好说1-2样如学院xx周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的xx职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。

最后，希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问，谢谢!

客服面试自我介绍 篇3

我也是做客服的，但是不知道你所面试的客服是电话客服，还是与客户面对面的客服，当然这两种客服都有一个共同的特点，客户赞扬的时候很少，唯一的技巧是，既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

有一本书就做《魅力客服》你可找找看。

如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

一般的我们面试客服人员的时候，并不一定看她的学历怎样，礼貌是最重要的。

但是别的企业我就不知道了，因为每个企业的择人标准不一样。

客服面试自我介绍 篇4

本人叫xxx，本人应聘客服人员一职，以下就是本人的自本人介绍。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

本人的座右铭是吃得苦中苦，方为人上人。做事认真细致，有耐心和毅力的本人，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，本人还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

本人的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，本人觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

客服面试自我介绍 篇5

您好，我叫xx，市场营销与策划的大专学历、自考北京财贸学院设计专业。在校期间经常参与大型会议会展，并且在第九届中国(北京)国际园林博览会主展馆内担任导览主管一职，会期半年从20xx年5月18日至11月18日。

性格上有三大特点：

一大特色：善于洞察生活中的细节，对消费者需求尤为敏感！

二种态度：实以务事，虚以待人。

三个能力：令人信任的执行能力，令人放心的交际领导能力，令人信服的.分析能力总结：局气，厚德，稳重，有面儿。

一直相信命运撑握在自己手中，我改变不了这个社会，但是我可以改变我自己我一直相信，学历不代表能力有能力才实力有实力才给力

期望在一个地方长期发展，为公司带来最直接的效益，希望在工作中快乐成长和学习，创造属于自己的一片天。

客服面试自我介绍 篇6

各位面试官：

下午好！

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。

在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好。

自觉服从公司要求和纪律，熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作，可在短时间内接受新的环境及事物。

实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店，4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。

我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。介绍完毕，谢谢！

客服面试自我介绍 篇7

我诚实，敬业，公正律己，豁达自信，具有高度的工作热情和责任感，有团队合作精神，能够有效协调各部工作，注重以人为本，以目标客户为导向，具有出色的沟通和协调能力，善于聆听来自不同方面的声音，能够分辨轻重缓急。

曾组织过大型的会议及活动，获得街道办事处优秀物业管理员称号，多次获得演讲比赛第一名。在部队服现役期间多次受到嘉奖。

在房地产业有一定的人际关系和丰富的客户资源。曾根据同类其他产品的市场动态，销售动态，存在问题，市场竞争发展状况等实施分析汇总。并提出改进方案和措施，协同销售计划的顺利完成。保持与客户的良好关系，维护客户管理。实现年销售额突破400万的产品销售业绩。

希望您的企业可以给我一个小小的机会，我会为企业向前，向更好的方向发展尽我的微薄力量。

客服面试自我介绍 篇8

我是大专毕业应届生，三年间“求学问”的同时我也从不忘记“求品”，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是“求学问”的基础。

性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，与同事建立起交流，实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩！在最美的年华，不浪费青春，石穿般“修行”，静待花开绽放的季节！

客服面试自我介绍 篇9

我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦承担每一件事情。在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，自觉服从公司要求和纪律,熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作,可在短时间内接受新的环境及事物。

实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店,4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。

客服面试自我介绍 篇10

大家好！我叫xx，毕业于x学校x专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xx（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xx，在其中负责x主模块或者担任x组长工作，应用了xx（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了xx什么样的成果。并在实践中，加深了对x的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

本人的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队 精神 ，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服专员这份工作。

客服面试自我介绍 篇11

您好!很荣幸有这样一个机会，让我向各位介绍我自己。我毕业于x大学主修x专业。

坚信“态度决定一切”的我，务实、自信、踏实、上进，具有创新意识和团队合作 精神 。有较好的语言组织能力，能明确清晰的传递、表达信息，善于与人沟通。最大的优点是自学能力强，实践能力强，具有较强的观察力和应变能力，优秀的协调能力和社会活动能力。性格开朗，亲和力强，认真负责。

两年半的外企高管助理及办公室工作经验+近一年半广告行业从业经历，已经很好地推动自己在职场较快的成长，现在的我已经能够很好的独立开展各项工作，不断学习及良好的沟通协作能力让自己能更好的适应各种环境和突发事件。

在职期间，与客户进行良好沟通，建立良好客户关系，准确把握客户需求， 提供 客户所需资料;为公司曾加了很多客户资源。对客户品牌、产品、竞争环境有全面及深入的理解，根据客户情况及要求完成广告投放 方案 (PPT等)，得到客户的赞赏。

曾参加过众多大型会议：MMDC二维码创新价值营销年会“云品工程”产品溯源系统二维码项目启动仪式(担任“云品工程”产品溯源系统二维码项目启动仪式新闻发布会主持人)

我的人生信条是付出了就不会后悔!相信通过自己不懈的努力，一定能在自己擅长的领域达到一定的高度!自身较强的学习能力和沟通能力能为所受聘的企业带来一定价值。

客服面试自我介绍 篇12

尊敬的面试官：

你好：我叫xx，我是来自清远的，我读的专业是计算机与 网 络。我个人性格比较开朗，喜欢人与人之间，多沟通，认识朋友。这次来应聘的岗位是客服代表，在学校期间，主修的专业课有xx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了xx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如xx(此处说1-2样 如学院xx周年 校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队 精神 ，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的客服职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度，和高度的责任感，一定能胜任这份工作的。希望自己能成贵公司一员，为客服服务!

希望有这样的机会，能和诸位成为同事。我的情况大概就是这样，我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力，所以我会在这两方面尽量努力，希 望大家 能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误，但后面会渐渐好转的，请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人，谢谢!

客服面试自我介绍 篇13

大家好!

我叫xx，毕业于学校专业，选修xxx。

在学校期间，主修的专业课有xx，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对客服的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动 ，比如学院周年 校庆活动，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。

个性上，首先是比较诚实、乐观、热情;其次，具有团队 精神 ，踏实努力，很强的责任心。

在这里应聘贵公司客服的职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。

我的情况大概就是这样，请问有什么其他方面想要了解的么?我会如实一一回答您的提问。谢谢!

客服面试自我介绍 篇14

您好!

很荣幸有这样一个机会，让我相各位介绍我自己。我毕业于xx大学主修xx专业。

个性上性格开朗，亲和力强，吃苦耐劳，具有较强沟通能力和良好的团队合作 精神 。

擅长结合企业经营、发展战略目标、资源条件和客户需求，进行相应客服战略规划与调整、工作流程再造及组织实施。

具有x年在xx方面的工作经验。在xx公司担任客服总监时，规划公司售后服务体系，包括总部管理架构、全国各区域服务队伍建设、代理服务商筛选与考核、产品测试与定型、服务质量保证相关考核指标制定。CRM系统需求制定与实施。针对销售商、服务商、管理员、技术工程师等不同对象的培训体系的设计与实施监督。

客服各系统流程设计及控制点制定，与各部门及工厂业务接口的良好运行和效率提高制定标准。部门整体运营成本计划及实施目标的实现。不断完善CallCenter管理系统平台、合理提升其各项KPI指标，降低运行成本。

我对贵公司的前途十分有信心，希望有机会和你们共同工作，为公司的发展共同努力。

客服面试自我介绍 篇15

各位面试官，下午好!我非常荣幸能够有机会参加面试。我叫x，是x大学中文专业应届毕业生，我的性格乐观向上，胆大心细。大学四年，我在认真学习的同时，也注重发展自己的社会实践能力。

首先在学习方面，我努力学习专业知识，成绩优异，专业课成绩均在80分以上，并且通过了普通话二级甲等测试，英语四级考试以及国家计算机二级测试，具有较强的学习能力!

其次在社会实践方面。在学校，我曾担任院学生会部长，任职期间，成功举办多项活动，表现突出，先后被评为“优秀部员”、“优秀团干”、“学生会先进个人”等，在学生会的任职大大提高了我的沟通与 领导 能力，增强了团队协作能力。

在校外，x年暑期，我在x先后担任话务员、营销员实习生，由于业务上手较快、客户沟通良好、带领团队销售业绩显著，获得 领导 的好评，被x评为“标准营销员”，实习期间大大锻炼了我的语言表达能力，培养了与客户沟通交流的能力。我也曾利用课余时间做过超市的导购、培训机构的老师，对于我来说，人生就是一个不断学习和丰富的过程!

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

谢谢!

客服面试自我介绍 篇16

大家好!本人叫×××，毕业于××学校××专业，选修 xxx 。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如××(此处最好说1-2样 如学院××周年 校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次，具有团队 精神 ，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵企业的××职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。

客服面试自我介绍 篇17

本人叫xxx，来自xxx年xxx月份以专业考试得分第xxx的好成绩毕业于xxx大学的xxx专业。毕业之前，本人曾在XX公司实习过，XX公司和贵公司是同类行业。

本人性格开朗，善于微笑，长于交际，会简单日语及芭蕾舞。本人相信，这一切将成为本人工作最大的财富。本人在很久就注意到贵公司，贵公司无疑是xxx行业中的佼佼者(将你所了解的公司荣誉或成果填上)。同时本人又了解到，这又是一支年轻而又富有活力的队伍。本人非常渴望能够在为其中的一员。

如果有幸获聘，本人将以为公司创造最大利益为自己最大的利益，不讲价钱。真诚做好每一件事，和同事们团结奋斗。勤奋工作，加强学习，不断进步!

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