催收系统接口设计案例分享（催收系统接口设计案例分享）

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本文目录一览：

• 1、管理信息系统案例分析实验报告（要有原理设计方案和步骤）
• 2、接口设计怎么写？
• 3、找永雄收帐成功率高吗
• 4、质量管理软件的典型案例
• 5、客户关系管理案例
• 6、案例中的这些企业为什么能够成功地实施内部社交网络系统

管理信息系统案例分析实验报告（要有原理设计方案和步骤）

一、实验目的
理解物流管理信息系统的组成和结构，物流管理信息系统的分类，物流管理信息系统的功能，物流管理信息系统的应用。
二、实验内容
能通过因特网查询物流管理信息系统的应用介绍文档；查询物流管理信息系统在某企业或组织应用的案例。
（1）分析物流管理信息系统应用文档的组成；
（2）分析所调查的物流管理信息系统案例的功能特点；
（3）能对所调查的物流管理信息系统案例的应用进行分类；
（4）分析所调查的物流管理信息系统案例所采用的技术；
（5）总结并阐述你对物流管理信息系统的理解；
（6）结合自己的生活学习实际，拟定一个物流管理信息系统应用项目。
三、操作步骤
我调查了“我的图书馆——ILAS 网 上 图 书 馆”这个“图书馆图书管理信息系统”在我校——《武汉科技学院》里的应用案例。
(1)通过因特网查询以及学习，知道管理信息系统的应用介绍文档如下：
在分析阶段有《系统分析报告》；
在系统设计阶段有《系统设计报告》，它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》，《系统设备配置图》，《系统分类编码方案》，《数据库结构图》，《I/O设计方案》，《层次化模式块结构图说明书》，《系统的安全设计方案》，《系统详细设计方案说明书》；
(2) 该系统的功能特点是：
学生通过该系统可以借还书，注册登录，在线提问，查询已借图书信息，图书查询，查看新书通报，修改个人资料，财金查询等；
学校通过该系统可以注册新书进数据库(自动显示在网站的“新书通报”中)，注销旧书，图书的分类管理；在图书馆网站上:更新维护网站，发布公告，网上读者留言解答；以管理员身份登入后台，注册、删除用户，记录借出、归还图书信息，图书过期、丢失索赔操作等。
(3) 该系统应用分类为:
①学校——注册新书进数据库；注销旧书；图书的分类管理；在图书馆网站上:更新维护网站，发布公告，网上读者留言解答；以管理员身份登入后台，注册、删除用户，记录借出、归还图书信息，图书过期、丢失索赔操作等;
②学生——借还书，注册登录，在线提问，查询已借图书信息，图书查询，查看新书通报，修改个人资料，财金查询等;
(4)该系统 所采用的技术是以 ASP.NET 技术开发B\S结构的管理信息系统
(5) 我对管理信息系统的理解:
管理信息系统能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用，能够支持决策。
(6) 通过对管理信息系统的学习，我想通过参与做一个了解的系统来加深对知识的学习，充分体会它在实际中的应用，所以拟定一个这样的项目——图书馆图书管理信息系统
四、实验收获和建议
通过本次实验，不仅对书本上的知识有了更加深刻的理解，还了解了管理信息系统在实际生活中的应用

接口设计怎么写？

接口设计包括三个方面：一、用户接口用来说明将向用户提供的命令和它们的语法结构，以及软件的回答信息。二、外部接口用来说明本系统同外界的所有接口的安排包括软件与硬件之间的接口、本系统与各支持软件之间的接口关系。三、内部接口用来说明本系统之内的各个系统元素之间的接口的安排

找永雄收帐成功率高吗

永雄近期发生工商变更，股东上海珩雄企业管理咨询合伙企业(有限合伙)退出。上海珩雄企业管理咨询合伙企业(有限合伙)虽是永雄最小股东，但它作为投资机构中平资本的成员，撤离可能代表资本不看好永雄，随卡农社区来了解下。
在上海珩雄企业管理咨询合伙企业(有限合伙)之前，永雄已有18位历史股东。目前，永雄的控制权完全掌握在谭曼及其家人手中，已无第三方股东。
永雄集团是国内头部催收机构。自2018年开始大举布局催收业务后，永雄集团在全国布局分支机构，期间遭遇业务合规问题关闭了数十家分公司，但体量仍居行业头部。
催收政策空间不断收紧，永雄在寒冬中艰难行走。在永雄新年致辞中，总裁谭曼感慨催收行业经历了前所未有的强监管和史无前例的合规“大洗牌”，几十、上百甚至数千人的催收公司一夜之间灰飞烟灭。
催收遭遇史上最严监管，永雄不得不在夹缝中寻求扩张路径，合规成为它立足的生命线。
永雄催收
第三方资本撤退
企查查显示，上海珩雄企业管理咨询合伙企业(有限合伙)的执行事务合伙人为西藏仲平企业管理有限公司，而西藏仲平企业管理有限公司由上海中平国瑀资产管理有限公司全资控股，后者系中平资本主体。中平资本除了投资过永雄，还投资商汤科技等企业。
仅入局两年，中平资本就萌生退意。在永雄集团2019年向SEC递交招股书前，谭曼和相关人员与中平资本订立了股份买卖协议，中平资本或关联公司愿意以3亿元的价格从谭曼手中购买200万股普通股股份，当时市场猜测谭曼急于在上市前夕套现。
没能等到永雄上市，中平资本退场，谭曼对永雄的控制更加集中。在永雄集团的股权结构中，谭曼持股约82%，是集团实际控制人;湖南裕雄企业管理合伙企业(有限合伙)持股15%;周小芳持股3%。其中，湖南裕雄企业管理合伙企业(有限合伙)大股东为谭曼，二股东为周小芳的兄弟周雄，周雄也是永雄集团的执行总裁。
就股权关系而言，永雄集团是一家家族企业。永雄的股东、社会关系，均被打上谭曼的印记。此前，永雄集团调整了多名高管职位，周小芳接任李振宇成为永雄新的法定代表人、经理，永雄董事长也已变更为周小芳。周小芳为永雄集团前董事长谭曼的妻子，他们二人共同控制永雄集团。
商业银行信用卡和消费金融公司的消费贷业务快速增长，不良资产处置需求增加，为永雄带来了广阔的市场空间。但催收属于强监管行业，面临的政策不确定性较大，永雄因业务违规曾放缓扩张脚步。
2020年5月，湖南永雄又开始在疫情中加速扩张，第五批分公司一同开业，包含了广西南宁、百色、钦州，江西九江、上饶、贵州遵义六家分公司。去年，永雄集团又陆续设立新的全资子公司。
永雄赴美上市搁浅之后，上市计划并未止步。去年年初，谭曼在总结大会上还谈及将通过上市融资开设地方AMC，布局个人不良贷款批量收购与处置业务新赛道。目前，永雄旗下拥有超30家分公司，呼叫坐席2万多个。
永雄扩张野心依旧，但监管政策变化无常，这也加剧了永雄催收业务的不确定性。
寒冬难熬
永雄集团在2020年催收回款超40亿，在行业里体量靠前。业绩增长和追逐上市背后，永雄靠规模庞大的催收人力支撑，业务成本较高。
同时，催收行业属于高风险行业，对监管政策比较敏感，催回难度大且不说，非常容易触碰到监管红线。近两年，催收市场空间趋窄，行业正遭遇史无前例的寒冬，催收违规成本越来越高，即使是头部机构，也难逃规则束缚。
正如，谭曼所讲，“近几年，国家重拳整治和严厉打击高利贷、套路贷、暴力催收、电信诈骗、侵犯公民个人信息等违法犯罪行为，全国已有多家催收公司因涉嫌软暴力催收、寻衅滋事、催收非法债务或侵犯公民个人信息等违法犯罪行为被警方介入调查或查封，正常的催收呼叫业务也受到了国家打击电信诈骗犯罪的影响。”
从催收整治现状看，警方和监管部门主要从催收数据治理和催收行为严打催收业务乱象。公安部公布2021年打击侵犯公民个人信息犯罪十大典型案例，就涉及一个催收平台。这家位于武汉的债务催收公司利用多款外挂程序，通过系统接口漏洞，窃取酒店、燃气、医疗健康等33个网站后台公民个人信息3000余万条，用于债务催收。
更令永雄害怕的是，被查封的催收平台就在身旁。去年年底，长沙市公安局披露了“11·12”特大侵犯公民个人信息案侦破情况，涉案平台为一家头部催收公司湖南强贲信用管理有限公司。该催收公司主要承接银行、信贷等金融机构不良资产管理及信用卡催收业务服务，存在涉嫌购买公民信息进行催收等犯罪行为。
除了警方打击，信息和数据保护也给催收业务加上紧箍咒。国家在法律层面除了出台个人信息保护法，还包括数据安全法、征信业务管理办法等，强化对公民个人信息安全的保护，逐渐加重对非法催收中的数据违规处罚力度。
另外，扫黑除恶和消费者保护，也对催收行业提出更高的服务标准。银保监会要求各银行保险机构要加强催收业务管理，严禁委托涉黑涉恶机构和个人催收，发现催收机构采用非法手段催收的，应立即停止合作关系;进一步规范催收行为，严禁使用非法手段催收。
信用卡催收是永雄的主营业务，这一块也面临严格监管。前不久，银行业协会下发了《关于印发<中国银行业协会信用卡催收工作指引(试行)的通知》，其中提到催收行为要严格遵守国家对个人信息保护的相关规定，严禁对与债务无关的第三人进行催收，规范银行及其外包机构的信用卡催收行为。
监管政策可能会直接影响永雄的催收回款率，一旦催收手段的效果不理想，回款便变得艰难，佣金也就无从谈起。

质量管理软件的典型案例

目前质量管理软件已经在各行各业广泛应用，以下以AMBITION-QIS在铸造、机械加工、汽车、卫浴、电子等行业的实施实例介绍下国内制造业的系统案例： 以某美资铸造企业质量管理软件为例，完成了以下功能：
（1）系统集成方面：实现了QIS与ERP及邮件系统的集成，QIS系统与亚新科ERP系统系统有实现了12个接口，接口稳定正常。
（2）硬件集成：系统实现了亚新科现场众多自动采集硬件的集成，卡尺、三坐标、测温枪、成分分析仪、制动盘自动测量机、打标机、空压机实验台、平板电脑等硬件数据的在线自动采集。
（3）进货检验管理方面：实现了原材料、毛坯外协入库检验与ERP实现了有效的集成和交互。目前物料、供应商合格率等统计分析报表100%系统支持。支持检验标准、抽样方案、国标转移规则应用。与ERP同步“禁用”实现了入库及冻结的管控协同。
（4）制造过程质量管理：目前有实现铸造厂、机加厂的过程质量数据的在线采集及EXCEL离线采集。制造质量管理子系统将支持展开电子产品生产流程卡模板维护、流程卡关联单据维护、工艺路线维护等生产过程建模，并支持铸造、机加毛坯及产品生产过程中，可以基于生产工艺流程路线展开产品配料信息、浇注温度、C含量检测、光谱分析数据、硬度检测数据、砂芯含水率数据、型砂硬度数据、毛坯检验信息、毛坯理化实验信息、不合格品处理等信息的系统采集（根据实际管理需要考虑），基于条码技术提升过程生产过程报开工、完工、过程自检、专检等数据采集效率，并基于工艺流程路线展开过程门式质量控制。支持自动展开条码、卡尺、测温枪、光谱分析仪、打标机、测量机、三坐标等数据的自动采集。可基于条码展开生产流程卡流转及数据采集，检验合格后可以实现检验报告与电子流程卡的关联查询及合格证生产和打印等功能。并支持在线质量信息查询及共享。可随时展开展开制造过程质量水平的全面量化，支持任一产品、车间、生产线乃至工序的合格率趋势展现、合格率目标达成率考评、产品不良TOP 10对比，为产品质量统计分析提供平台支撑。安必兴质量管理系统可跟进企业需要，支持展开如同一严重不良重复等质量监控预警，并可对具体不良项目改进跟踪提供效果验证，采集的产品质量信息同时为产品质量档案提供输入。
（5）实验管理方面：实现了公司实验与进货检验、制造过程委托等理化委托在线工作协同管理，涵盖实验标准维护、实验委托管理、实验状态查询、实验报告、实验统计分析等功能。
（6）质量追溯方面：实现了基于条码等技术支持，全面贯通供应商物料批次信息、铸造炉号、铁水包号、毛坯批次号到产品唯一号的全过程信息的系统采集及贯通，实现配料信息、浇注温度、C含量检测、光谱分析数据、硬度检测数据、砂芯含水率数据、型砂硬度数据、毛坯检验信息、毛坯理化实验信息、不合格品处理等信息的整合，全面建设公司产品质量追溯体系，确保正反向追溯查询效率。满足“三分钟”正反向追溯到管理。
（7）改进管理方面：系统实现了不同等级严重度制造过程质量异常的流程差异化自动区分，贯通了从子公司工厂的改进分层协同流程。改进管理子系统将支持8D纠正预防措施表等改进模式。基于质量管理信息系统实现改进表单、流程的标准化固化，并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。支持“质量阀”管理理论的实现。通过与OA系统的集成实现任务通知及提醒功能，有助于改善周期的缩短。质量改进管理系统针对企业不同级别的质量问题，通过规范、高效的改进流程进行闭环处理，实现多部门协同的质量问题报告、反馈、分析和持续改进机制。支持质量改进分布多维度分析及改善状态查看、监控等功能。
（8）SPC统计过程控制应用方面：系统将实现进货检验单据数据、制造过程检验单据数据、成品自动测量机、卡尺、三坐标等硬件的集成，支持对产品尺寸精度、型模硬度、含水率等关键质量特性展开在线或离线的数据自动采集，基于SPC统计过程控制系统展开过程控制图、直方图、统计量的深度挖掘分析，并支撑展开CPK过程能力考核和监控及监控，实现过程质量从合格控制转向过程能力控制的全面提升。全面提升制造过程质量管理水平。为产品性能、指标评价、分析监控提供平台支撑。
（9）质量监控管理：主要针对过程质量展开监控、预警及发起改进功能。以提升管理人员工作效率。根据进货检验、过程检验自定义监控预警规则，包括自定义预警条件、字段、时间、通知人员、消息等，灵活应用，以期达到高效的监控机制。
（10)理化计量管理：通过委托标准支持从进货检验及制造过程检验报告发起或人工填写发起并做相应处理，整个实验报告通过状态的变更来展开信息共享及监控，最后通过推移图、柏拉图客观、形象的展现出来。形成进货检验、制程检验、理化计量一体化，及检验标准的维护。 以国内某电子零部件集团公司 质量管理软件为例，完成了以下功能： 供应商质量管理：包含供应商档案信息的管理查阅、供应商评价模型的建立和供应商评价报表的生成、供应商红黄牌管控机制，可以实现供应商信息和综合评价水平的信息化共享。 供应商索赔管理：包含来料不良索赔台帐、在线物料不良索赔台帐、售后不良索赔鉴定台帐的台帐查询、修改、删除。以及索赔通知单生成、修改、删除、打印。自动生产索赔通知单台帐，进行索赔跟踪管理。 进货检验管理：包含进货检验报告、进货检验标准维护、抽样方案维护、进货检验统计分析等功能。实现进货检验数据采集的即时录入，进货检验标准的自定义维护，抽样方案的自动导入，即时统计分析图表生成，使检验检验质量状态动态地展现出来。 入库检验、成品检验管理：采用表单和台帐的方式，包含首检、巡检、日报、入库和维修质量数据采集。制造质量管理集成不合格处理表单，可以进行不合格品处理流程签核。并通过获取的质量数据信息，开展直通率合格率推移图、不良柏拉图分析。 SPC：实现统计技术在生产过程质量控制的实际应用，支持控制图、直方图等常规图形及SPC统计量的分析，可自定义控制点、数据采集方案、监控方案及判异准则，关联检验报表及自动预警。 市场品质管理：建立售后反馈、客诉费用流程，支持异地访问，实现市场品质信息的高效响应。同时客诉费用流程中有设计供应商责任的部门，系统可以自动关联至供应商索赔管理中，加强质量成本的管控能力。 质量监控管理：支持自定义的质量指标监控功能，系统自动对相应的管理人员发出预警信息，使得质量管理精细化目标成为可能。 质量改进管理：包含物料问题改进管理，支持进货检验的不合格预警、发起改善报告及改善跟踪。支持从进货、制程、市场等质量异常信息来源触发质量改进流程，生成8D报告，并支持对改进流程环节的跟踪和及时完成率的统计，形成公司改进管理报表。 产品可靠性统计分析：集成装车不良、售后不良和发货记录，展开装车不良图、售后PPM推移图、装车PPM推移图、装车不良分析柏拉图、售后不良分析柏拉图统计分析。

客户关系管理案例

导语：客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。那么，关于客户关系管理有哪些案例分享呢？

客户关系管理案例一

在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。

作为一个对世界IT潮流有着足够敏感度的企业，Cisco公司已在Internet上开展了其所有业务。它全面采用Oracle的数据库、Internet技术平台及前端应用程序，建设了面向全球的交易系统，并已将市场及服务扩展到了全世界的115个国家。Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹，一是公司每年节省了3.6亿美元的客户服务费用;二是公司的客户满意度由原先的3.4提高到现在的4.17。4.17是一个惊人的数字，在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的。Oracle先进的管理系统为Cisco创造了极大的商业价值：在Internet上的销售额达到了每天2700万美元，占到了全美国Internet销售额的一半以上;发货时间由三周减少到了三天;在新增员工不到1%的情况下，利润增长了500%。

Cisco实施CRM的成功给了我们这样的启示：要想建立基于Internet技术的成功的现代电子商务企业，有远见的抉择以及非凡魄力是成功的基础，而选择有充分实力的且能提供全面电子商务解决方案的公司进行合作是成功的保障。

作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店，亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。面对着越来越多的竞争者，亚马逊书店保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。同Cisco一样，亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术平台及大量的Oracle电子商务应用程序。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也就越多，也就能更好地为你服务。显然，这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为公认的网上交易及电子商务的杰出代表。

亚马逊书店实施CRM的成功给了我们这样的启示：由Oracle等公司所倡导的客户智能战略不仅在技术上被证明是完善的，在商业运作上也是完全可行的。统计数字表明，企业发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。而CRM的客户智能可以给企业带来忠实和稳定的客户群，也必将带来良好的收益。

CRM不仅为亚马逊书店和Cisco公司这些Internet时代的新型企业提供了强大支持，也给金融服务业这样的传统行业带来了发展的良机。美国的CapitalOne财务公司是1994年从Signet金融公司分离出来的一家小公司，其创始人是两个没有任何金融行业经验的伙伴。但在短短几年内，它已位列美国10大信用卡发行商之一，拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。仅在去年一年，该公司的新增账户就达500万个，其股票也由最初的(续致信网上一页内容)16美元升至今天的140美元。该公司之所以能获得如此成功，其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的"知识竞争"，即进行被称为"学习(learn)"和"测试(test)"的大规模收集、分析客户信息的`工作，并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。当然，所有这些，都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅包括高度智能化的电话中心，它的一项更为重要的任务是帮助CapitalOne用科学的方法设计信用卡。它所带来的成果是惊人的，仅去年一年，CapitalOne公司关于新产品、新广告策略、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达2.8万次，这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。

CapitalOne公司实施CRM的成功给了我们这样的启示：在Internet时代，CRM概念的运用，决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业，也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。

实施CRM的成功案例很多，这里不可能一一例举。基于Internet的电子商务正在深入社会生活的各个领域，无论是新兴产业还是传统产业，同样都面临着它所带来的巨大挑战和空前机会。CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法，不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程，使之适应时代的需要，还可为企业逐步实现由传统的企业模式(Business)到以电子商务为核心的现代企业模式(eBusiness)奠定坚实的基础。

客户关系管理案例二

上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。

金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。

金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。

找到突破口

经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最后，eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑，eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构，用户可以各取所需; 用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来，实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽量减少风险，双方都认为先从需求最迫切的地方入手，根据实施的效果，然后再决定下一步的实施。

通过对金丰易居情况的分析，双方人员最后决定先从以下几个部分实施：

金丰易居有营销中心、网上查询等服务，因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心，提高整体服务质量，节省管理成本。

实现一对一的客户需求回应，通过对客户爱好、需求分析，实现个性化服务。

有效利用已积累的客户资料，挖掘客户的潜在价值。

充分利用数据库信息，挖掘潜在客户，并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型，以达到充分了解客户，提高销售机会。

实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合，降低销售和管理成本。

艾克的方案

在前端，UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务，客服人员在为客户提供多媒体交流的同时，还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求，管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况，实现统一管理。这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号，利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。

按计划实施

金丰易居与艾可认为，实施的原则是，必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提，充分利用现有的硬件、软件和网络环境，并且与以前的系统有效地整合在一起。

1. 建立多渠道客户沟通方式

这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

UCC-Web 客户通过Web进来时，客户的基本信息与以往交易纪录一并显示于服务界面，客服人员可给予客户个性化服务，并根据后端分析结果做出连带的销售建议。

UCC-Ware 客户租房、买房等咨询电话经话务分配后到达专门的服务人员，同时自动调用后台客户数据显示于客服界面供客服人员参考，而一些标准问题，可以利用IVR系统做自动语音、传真回复，节省人力。

UCC-Approach 根据CRM系统分析出数据所制定的服务和行销计划，对目标客户发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的座席，为客户提供产品售后回访或者新产品行销服务。

2. 实现OTO分析与前端互动功能的整合

利用OTO分析结果，直接进入UCC的Planer数据库，作为建议事项及外拨行销依据。目前金丰易居有4项主营业务，已积累了大量的客户资料。该部分针对资料做检测,剔除无效信息，对有效信息按照业务需求类型分组，然后对分组数据做PTP分析，找出相关性最强的两种产品，据此可以做连带销售建议。同时，对目标客户贡献度做分析，找到在一定时效内对产品有购买能力与贡献度最大的客户，其余客户可按照时效及重要程度做力度和方式不同的跟踪处理。

另外，金丰易居以前的销售系统、楼盘管理系统、购房中心系统和业务办公系统，现在都通过艾克产品提供的接口，整合到客户关系系统内。该项目的实施总共只花了3个星期，由于前期的工作做得很充分，所以项目实施很顺利，并且很快就运行起来。

应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。

小步前进

现在回想起来，张颖说，虽然项目的实施时间并不长，但这个成功来之不易。CRM对于中国企业来说还很陌生，没有多少成功的经验可以借鉴，所以要说动企业相信它就不是一件容易的事情。艾克为了让金丰易居相信eCRM，做了大量的工作，并且把试用版本给金丰易居使用。虽然金丰易居承认它能够为自己带来很多好处，但是由于害怕风险，所以并不能立即决定采用，因为大家都知道上CRM意味着巨大的资金投入和管理革新。真正让金丰易居决定采用艾克产品的原因是，应用艾克的产品不需要花很多钱，而且以前的设备很多可以保留下来，也不用进行伤筋动骨的人事和管理的调整。

作为一家外资企业，能够了解中国用户的特殊需求，是其产品能否在国内站稳脚跟的关键。张颖说，艾克成功的原因在于他们能够从最简单的地方入手，而不是一上来就把系统所有的功能推给用户。先实施一部分功能，然后根据客户的反馈意见做一些改动，直到稳定之后，接着继续实施其他的功能。这种小步前进的方法适合中国的国情，也容易为中国的用户接受。

客户关系管理案例三

很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。

一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理;整合了各模块业务，形成整体业务循环机制;进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制;提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。李宁crm中的HR系统上线后，提升了李宁公司人力资源管理水平，有效推进了集团化和全球化的发展。

李宁作为中国本土体育用品领域的领导者，作为由运动员华丽转身的杰出企业家，不可避免地成为镁光灯聚集的焦点。创立19年来，李宁公司不断成长与壮大，于1995年起领跑中国体育用品行业，在新世纪里成为对抗耐克、阿迪等国际品牌、代表中国力量崛起的民族运动品牌，它给中国企业特别是体育用品公司留下了很多值得思考和借鉴的案例。因此无论多么庞大的一个公司，想要跟其他品牌竞争，除了品牌本身要能有独特之处，超越别人，在公司的管理上，也可以借鉴别人的长处，像李宁crm管理系统的转变就是一个很好的例子。

客户关系管理的成功主要取决于公司机构遵守这些最佳惯例的程度：对于那些出现问题的客户关系管理项目，其原因基本上都在于没能遵守好的实施惯例。以李宁crm客户关系管理为例子，参照这样的方式来实施，能实现更高的crm投资回报。

案例中的这些企业为什么能够成功地实施内部社交网络系统

着信息技术催收系统接口设计案例分享的发展,企业的业 务流程更加复杂,竞争环境更加激烈,工作地点更加分散,因此企业对沟通业务的需求大幅提高。传统通信方式不能与企业应用进行深度整合,而且沟通成本高、安 全系数低、表述难度大。企业社交网络通过把目前成熟的社交网络运用到企业组织中,让企业员工用熟知的社交网络的方式进行工作,最终推动业务流程高效的运 转。然而现有的企业社交网络的消息系统高度耦合在社交网络主体功能中,造成消息系统能力无法被企业中的其催收系统接口设计案例分享他信息化应用使用,从而大大降低催收系统接口设计案例分享了企业信息系统整 合的力度。在此背景之下,企业社交网络应用中的消息系统不但要提供一系列的消息应用能力,而且应该可以提供开放接口,从而能与企业中的其他应用系统进行整 合。 本文提出催收系统接口设计案例分享了一种面向企业社交网络的融合消息子系统,设计催收系统接口设计案例分享了基于BOSH/XMPP协议的双向消息通信的系统架构和流程,云端存储消息记录保证了系统的可扩 展性和稳健性,提供了消息推送、历史记录、好友关系管理、能力接口的一站式服务,同时还提供了可供第三方调用的开放式消息能力接口,从而在满足企业社交网 络应用需求的同时能够更加便捷有效的融入企业的其他信息化应用。 本文首先介绍了企业社交网络、消息系统关键技术及典型消息系统等背景知识；其次,简要描述了消息子系统的解决方案和需求分析；再次,详细描述了消息子系统 总体设计以及各个功能模块的详细设计与实现,包括消息推送平台、好友关系管理、历史记录和消息通知能力接口的流程设计、数据库设计和方法设计；最后介绍了 融合消息子系统的部署情况及测试用例,测试结果不仅说明了本文研究的融合消息子系统的设计与实现的有效性,也反应了本文所实现的融合消息子系统具有较好的 可用性和性能。 关于催收系统接口设计案例分享和催收系统接口设计案例分享的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 催收系统接口设计案例分享的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于催收系统接口设计案例分享、催收系统接口设计案例分享的信息别忘了在本站进行查找喔。

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