管理平台接口文档,优化业务流程的灵魂之匙
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2023-01-17
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合力天下IT运维平台是北京合力天下信息技术有限公司自主研发的国内领先软件产品,是国家科技部创新基金项目,在全国数百个大型政府机构、大学、企业集团得到成功应用。
合力天下IT运维平台以立体化、系统化、集成化的管理视点为支撑 ,强调精细化管理与执行管控能力,统合集成地展现并交互管理IT架构的设备运行、网络性能及流量控制、协议分析、用户管控、业务应用监测、服务器资源监测、PC终端实时控制、安全控制、身份认证、上网行为管理。
不同的网络设备、主机设备和业务系统具有不同的管理手段和方法,需要管理者对不同的系统的了解和具备专业知识,而集中统一的、图形化、智能化、立体化、系统化的管理系统可以帮助减轻管理者的工作,提高运维效率和响应速度,正如 合力天下IT运维平台的技术突破所引领的这样:
· 强化核心的LINUX操作系统作为运行平台,系统非常坚固,零客户端部署
· 基于J2EE的分布式计算环境,极大保护服务器性能
· WEB界面,网络拓扑拖拽自如、基于图形的管控操作,管理随处可达
· 支持合力天下通用算法、CISCO CDP 算法、华为NDP 算法,并能综合应用
· 以极高效率进行拓扑自动计算和自动绘制,拓扑自动排列
· 完备的故障管理、性能管理、配置管理
· 全计算环境分层式可视化管理、全息用户信息实时监察和历史数据
· 支持各厂家多种类的网络设备
· 面向计算机网络终端的管理甚至可以发现和控制非网管设备下的PC
· 对跨地域的广域网络集中控制和管理
· 流量与协议分析
· 带宽与流量控制
· 强大的网络病毒预防与遏制能力,保证主干网络的健康运行
· 对网络内染毒计算机的网络DDOS攻击、蠕虫病毒等异常流量及其变种自动采取应对策略
· ARP 病毒控制
· 优秀的上网行为控制,可按多种策略定制控制方法
· 控制策略预先设定与自动实施
· IP-MAC全网自动扫描绑定
· 网络带宽分配和链路聚合、负载均衡
· 网络运行质量控制的有效工具
· 保证网络连续可靠安全可控制地工作
· 网络设备配置管理分发
· 支持广域网路由、Trunk接入 、NAT
· 可以直路部署,对主干流量与协议进行有效控制与整形,也可以旁路部署,对全网进行有效监测和管理
· 支持Portal 认证和802.1x 认证
拓扑自动发现与管理
· J2EE分布式计算,分布式计算,极大保护网管服务器性能,管理操作随处可达。
· 全网自动扫描发现,合力天下IT运维平台 完全自动扫描发现并绘制J2EE WEB 界面的拓扑图。
· 逻辑与物理拓扑图双模,便于故障查找、设备定位、流量分析
· 支持CISCO CDP 、华为NDP 等私有拓扑算法及合力天下拓扑算法,拓扑图发现高度精准,发现效率无与匹敌。
· 可编辑的WEB 拓扑图,可对图形缩放、拖拽、编辑,采用气泡技术,对全部网元即指即查 。
· 面向用户的图形管理,拓扑图可自动发现包括用户计算机在内的全部网络交换设备、路由器、服务器、链路、防火墙IDS设备、可网管UPS … … 等等 。对PC 机的当前连网状态及当前上网访问信息可进行实时检测。
· 交互的拓扑图操控模式,合力天下IT运维平台 的 J2EE 拓扑图形完全提供交互式的操作与控制管理,可点击任一网元对其流量、协议、端口、网络服务、设备性能、链路性能等等进行实时监测,对可以网管的设备进行控制与管理。
· 自动定位PC 与交换机的连接端口关系,拓扑图的自动发现包括能够自动定位PC 与交换机的端口连接关系,可以结合合力天下IT运维平台的用户管理功能,按用户名进行上网行为的网络通断、流量、带宽、网络协议及服务的控制 。
· 分层管理、自动排列, 可对网络管理人员按组织机构分配网络管理域,可供选择的“自动排列”功能,可在瞬间自动排列出美观有序的拓扑图形
设备管理统合用户管理
· IP-MAC绑定,设备端口与IP定位,端口与VLAN间流量分析 ,设备数量与用户数量统计。
设备管理
· 设备真实面板图、端口流量与协议分析,组合设置主干端口,设备管理仪表盘可对设备CPU 、内存、温度、风扇状态进行监测, 监测设备配置路由表、并可对交换机路由器配置进行群发 。
告警管理
· 对交换机、路由器、工作站、服务器、数据库、中间件、应用服务、流量与协议等均可在统一集成的环境里进行告警。告警方式支持短信、声、光、邮件等多种方式。
· 用户个性化定制告警服务,对常见的病毒或非法操作等,归纳其特征,设置告警级别,并对其自动实施安全策略。
· 设置告警阀值,对超出阀值的应用自动告警或启动相应管理控制策略,自动执行控制管理。
性能管理
· 对流量TOP N 、协议、端口、包数量分布、连接数分析统计 。日、月流量统计。
· 异常流量分析 。
· 有效遏阻 ARP 病毒 ,精确至单机IP,零客户端部署。
安全管理
· 防网络蠕虫病毒
系统提供按流量和网络连接(会话)数的统计排名列表。应用主动病毒防御策略,可以设置网络连接数或流量阀值,对超出阀值的用户自动实施相应的定制策略,例如自动采取通知、控制连接、提前警告等等。
· 自动阻断ARP病毒无须人工干预,自动发现并自动阻断ARP 病毒,并告警。
· 防BT防BT 下载的方法同防网络病毒 ,BT 数据与病毒攻击数据差异性如下 :病毒攻击数据包绝大多数为短包,流量不大,而网络连接会话数极大 ,端口数变化或不变化 。BT 下载数据包大多数为长包,流量大,网络连接会话数极大 ,端口数变化 。
· 防“网络执法官”“网络执法官” 的原理同ARP 病毒,是伪造复制LAN 内的全部在线计算机的MAC 地址,从而造成网络冲突,达到独占LAN 内带宽的目的。合力天下IT运维平台 自动发现“网络执法官”,并可控制使其与LAN 交换机断开物理连接,从而剔除实施破坏的计算机。
· 防IP盗用防IP盗用通过IP、MAC、Lan ID 绑定实现,合力天下合力天下IT运维平台实现了高度自动的全网扫描绑定
用户管理
· 用户分组管理,按组分发带宽、流量控制策略。实时获取用户姓名、部门、帐号、IP地址、MAC地址、网关、子网、设备接口、包延迟率、带宽、服务、流量、访问日志等数据。
· 以IP 包过滤对用户实施访问控制。
· P2P 控制策略定制与实施 。
带宽管理
· 按用户、用户组分配上网带宽或按网络业务(如:H.323 视频会议、VoIP 、SAP、K3 等系统)分配网络带宽控制优先级 。
综合系统管理
· 服务器软、硬件资源管理
· 软件进程监测
· 数据库性能监测(Oracle 、DB2 、Ms SQL Server 、My SQL ),分析监控数据包括数据库连接、内存、BUFFER、LOG、传输等数百个性能指标,预测并适当避免问题的发生
· 应用服务器Apache 、TomCat 、IBM websphere 、Bea weblogic 等性能监测
· POP3、SMTP 邮件服务监测
· Http URL 监测
日志管理
· 记录网内用户访问日志,包括源IP 地址、目的IP 地址、目的端口、协议、包数量、访问时间等信息。
认证管理
· 支持多种认证组合应用模式:
· LAN认证,指的是不安装任何客户端软件,不改变客户任何操作习惯,而由系统对全网任意客户机连机时自动绑定分配IP-MAC 通道。从而达到规范管理IP 地址的目的。
· 802.1x 认证,IEEE802.1x是一种基于端口的网络接入控制技术,在 LAN 设备的物理接入级对接入设备进行认证和控制,此处的物理接入级指的是 LanSwitch设备的端口。连接在该类端口上的用户设备如果能通过认证,就可以访问 LAN 内的资源;如果不能通过认证,则无法访问 LAN 内的资源,相当于物理上断开连接。
· Portal 认证,服务器端运行合力天下Portal 服务,用户在第一次打开浏览器端输入任何URL地址后即强行重定向到认证Portal ,通过认证后自动转至此前输入的URL 地址 。
IT服务管理软件,帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一网络IT研发管理平台的IT服务管理平台,实现规范的服务流程(如问题、变更、配置等流程),从根本上提高网络IT研发管理平台了IT服务运维效率,用最低的成本交付高质量的IT服务。
LANDESK Service Desk IT服务管理软件的应用价值
LANDESK Service Desk网络IT研发管理平台:LANDESK Service Desk流程驱动IT服务管理软件解决方案。让企业更好的控制服务交付。
功能优势
LANDESK Service Desk是一款流程驱动的IT服务管理(ITSM)软件解决方案,可以部署为预置式、云式或混合式。提供了使用者期望从市场领先解决方案中所能获得的全部核心ITSM功能,包括经ITIL®验证的事件、请求、自助服务、控制、知识管理以及多级报告。
LANDESK Service Desk提供功能丰富的端到端服务管理平台,支持核心服务管理任务,同时可实现企业IT组织从基本解决方案管理到成熟服务组合管理、能力和可用性优化以及持续服务改进的高级业务目标。LANDESK Service Deskc能与使用者的系统和网络管理环境无缝集成,包括所有用于系统生命周期管理和端点安全性的LANDESK®解决方案。
该解决方案功能开箱即用,又易于配置,无需编码就可以满足特定的需求。企业使用其能够快速从反应状态转换到一种更可控、更主动并且面向服务的状态。可提高企业服务台员工和用户的工作效率,同时可缩短系统的恢复时间,能降低停机费用和服务相关的行业风险。
易于使用 轻松拥有
LANDESK Service Desk使IT部门能够与其技术基础架构以及用户社区进行有效地交互。其流程自动化和策略执行功能简化了最佳实践应用过程。通过深度集成,提供带有基本业务环境的可操作智能,可支持快速准确的决策制定及持续的服务改进。
无代码配置
特殊设计,无代码、拖放配置就能进行修改,设计界面简单直观,数据修改和创建、布局和工作流程更简单。
规范且可控
工作流程清晰明确,使用时更高效,用户体验更佳
服务部署
服务交付控制不当,可能对企业服务台成本和生产效率造成严重影响。使用LANDESK Service Desk可在服务管理的整个生命周期中进行掌控。通过从部署到终止的整个过程中应用标准的验证和授权流程,有效的确保交付那些能提供价值并与企业战略目标一致的服务。
稳定可靠 适用广
LANDESK Service Desk设计用于跨多个时区和语言环境开展运营的分布式组织。不受IT环境的范围或性质限制。
基于流程的方法
定义并记录使用者的IT支持流程,包括是哪一流程,做什么,何时做,确保每个人都以相同的方式朝着相同的目标努力。
LANDESK Service Desk通过功能强大的流程引擎赋予使用者执行能力,可构建、自动化及修改任意复杂度的服务管理流程。LANDESK服务台附带丰富的预定义流程库,及简化新流程设计的模板。
服务台流程引擎是促进与推动服务交付和质量保证各个方面的强劲动力核心。在每个阶段,根据用户的角色和职责,企业可以看到不同的视图和提示。
使用服务台解决事件、更改系统配置、满足服务请求或部署新的员工,都能确保遵循IT支持流程而不出现偏差。要完成任务就无法避开任何流程,使用LANDESK Service Desk企业可以很简单的满足法规或安全方面的合规性要求。此外,通过针对每位用户对流程和窗口进行本地化,解决方案还支持跨国境的运营。
嵌入ITIL最佳实践支持
LANDESK Service Desk使ITIL最佳实践融入企业IT组织工作流程,构成ITIL V3的全部15个流程已经通过Pink Elephant的软件认证,可轻松展示出企业的良好IT治理状态。
服务级别合规性
利用服务台,可以轻松监控事件、请求、问题、变量或服务流程如何按照SLA执行。在任意任务中,服务台会根据输入的数据为分析人员自动预先选择相应的响应级别,因此系统会采取相应的升级操作。若快要违反SLA,服务台将提升优先级、重新分配活动或通知服务台。保障用户的利益。
将服务管理扩展到核心IT之外
在核心服务管理之外,还有其他服务(如:项目管理和组合管理)。使用者可通过创建核心项目生命周期流程,使用其来管理单个项目或项目组合的全部内容——从里程碑阶段和任务工作流程直至风险、时间和成本管理。
管理变更
IT基础架构变更负责人可通过LANDESK Service Desk管理整个变更流程,并降低由于变更失败、不完全或误导而造成的生产中断风险。
LANDESK服务台变更控制功能与事件和问题管理紧密集成,企业可轻松追踪变更原因,促进对变更和发布的高效管理,节省变更和发布管理所需时间。
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