语音通知二次开发接口（语音通知二次开发接口怎么设置）

本篇文章给大家谈谈语音通知二次开发接口，以及语音通知二次开发接口怎么设置对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享语音通知二次开发接口的知识，其中也会对语音通知二次开发接口怎么设置进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电话录音盒的二次开发接口
• 2、电话销售系统有什么样的功能？
• 3、城轨列车（地铁）语音播控及紧急对讲系统整体解决方案说明
• 4、用户反馈收不到短信通知，如何处理？

电话录音盒的二次开发接口

1、子佩录音盒二次开发接口
2、子佩录音盒语音盒产品均支持vc,c#,vb,delphi,pb,c++build,foxpro,javascript,java 进行二次开发。二次开发包提供丰富的功能接口函数、完善的编程范例，您的二次开发需求提供最大选择余地，所有产品共用同一软件开发包。您使用任意一款USB语音盒开发系统后，如需更新或添加新功能，只要直接购买电话语音盒另一种型号的USB语音盒，双方之间就可进行功能的平滑过度和升级，为后续开发和产品拓展提供更大空间
3可根据用户要求定做软件，提供OEM软件界面；

电话销售系统有什么样的功能？

1 IVR语音导航 1、 个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
2、 具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
3、 同时支持可视化流程编辑器和脚本语言编辑
2 智能选择话务员ACD 1、 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
2、 按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程
3、 来电过滤，黑名单设置。
4、 来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
3 全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席电话来收听录音。
4 语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。
6 来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。
客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。
7 知识库功能 分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。
8 主动呼出功能 话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。
1、 软拨号功能，坐席可以在打开客户资料的页面上点击电话号码进行 拨号。
2、 支持3或4或5或6位长度内线分机。内线分机相互转接
3、 可通过设置外呼白名单：即任何坐席都可以呼叫的外线电话
9 话务员转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到其他话务员电话上，并把来电的客户资料转接到目的话务员软件上。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的话务员号码+*键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的话务员通话了，话务员也可以按*键把话务员加入到会议中进行多方通话。
10 外线转接功能 话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。
11 话务员呼叫话务员功能 话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码+*键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。
12 配合企业交换机进行转接功能 呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。
13 客户资料管理 1、 客户信息录入，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
2、 自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录，预约信息
3、 可着级分配资料到下级
4、 可详细的统计出各个客户资料的拨打情况和分类报表
14 投诉处理 记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。
15 监听功能 班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。
16 话务员示忙功能 话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。
17 系统自动播报话务员工号 在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。
18 节假日设置功能 系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。
19 多方通话 当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：
1． 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。
2． 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B话务员还可以继续与A客户通话。
20 保留/恢复 话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。
21 班长座席特殊功能 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能
22 呼叫转移功能 客户转接人工服务过程中如果座席全忙，那么系统根据设置的呼叫转移号码，进行转接服务。
23 事物处理状态 坐席设置此状态后，就可以在每次通话完毕后，等待事物处理完毕，再处理来电。并可以设置自动解除事物处理的时间。
24 自动拨号状态 坐席设置此状态后，坐席可以接听系统自动拨号后的来电了。
25 语音自动通知功能 话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。
26 解决彩铃功能 系统外呼时可以识别对方是否是彩铃。从而提高接通的正确性和计费准确性。
27 计费管理 系统可以根据去电的时长和费率统计整个系统的费用。
28 呼叫日志 系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
29 业务统计报表 分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指标。
30 二次开发接口 系统提供呼叫中心座席系统、短信、自动语音通知、传真系统二次开发接口
31 业务流程化 系统提供可视化的可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。
32 安全性 1、 系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、 操作员安全登录，密码自我设定。
3、 数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）
33 兼容性和升级 系统扩展容量大能支持到1000路话路，兼容模拟线路和数字中继线路。系统可以同时支持ISDN,SS7,SS1等高端通讯协议。
34 数据容量 系统采用SQL SERVER数据库作为后台数据服务，可以容纳几十年的电话数据量，且有自动备份功能，从而实现了数据的安全性和稳定性。
35 实时监控 1、 任何一台客户机实时监控每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。
2、 服务器录音磁盘满，系统会产生蜂鸣来预警提醒，并清除历史最前的一条录音腾出空间来做新的录音。
36 报工号及满意度调查 坐席接通后，自动对呼入方提示坐席工号。呼叫完毕后提示（满意、基本满意、不满意）状态调查，并将结果记录数据库。可由管理员开放满意度调查功能。
38 呼叫信息 1、 多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。
2、 任意查询结果可以导出为Excel格式另存。
39 外呼营销 1.、按不同业务导入数据。
2、不同数据分配给不同的组进行外呼。
3.、自动快速过滤呼叫不通的电话。
4、系统自动外呼以设定大于坐席倍数的比例进行外呼。
5、外呼接通转坐席弹屏，并带出营销术语，且在电话机上也会显示去电号码。
6、支持坐席以电话方式登录和软件方式登录。
7、可以通过坐席按键来确认成交情况。
8、可以设定不通的中继组，不同的业务指定不同的中继组外呼。
9、报表统计各笔导入数据的自动呼叫情况。
10、双备份录音功能
11、录音格式支持wav、voc、pcm(4 倍压缩),windows自带播放器可以播放。可用坐席电话进行听取录音。
12、可以设定外拨的速率。
13、可以统计各个坐席的通话时长和成交量
14、权限分为管理员、组长、质检、坐席，不通的身份分配不同的操作权限
15、支持不同业务转接到不同的坐席组接听，并有排队功能
16、支持坐席人员批量调动组别功能
17、支持预约功能，到设定提醒时间，系统弹框提醒坐席
18、支持重呼功能
19、支持费率设置和统计各个坐席和组的费用
20、支持快速准确批量导出录音和通话记录功能
21、可以设定4个时间段进行自动呼叫
22、导入和导出数据速度快
23、集成度高一套系统可以支持1000线左右的呼叫
24、系统耗用资源少
25、支持ip坐席功能
40 预约提醒功能 坐席在通话过程中，如果客户提出预约时间再联系，坐席可以添加一条预约记录，系统就会在设置的时间弹出提示框提示坐席预约的内容。
41 订单管理 1、 坐席来电或者去电可以点击下单，进行录入订单
2、 可以设定条件搜索订单，跟踪订单状态
3、 分类统计订单分类情况和数量。
42 公告栏 组长以上级别的坐席可以发布公告给下级，下级在公告栏以跑马灯方式看到所有上级发布的公告信息。
43 线路监控 坐席端开启远程查看窗口可以很方便的查看到服务器的运行情况。
44 坐席状态监控 系统可以显示每个坐席的工作状态和状态持续时间。
45 电话簿功能 系统可以设置公共电话簿和个人电话簿
46 短信功能 支持短信猫，短信机，短信网关方式接收和发送短信
47 传真功能 传真支持单发、群发，转发，接收，浏览、签名，盖章，打印，转发邮件等功能
48 邮件功能 支持单发和群发邮件。
49 分布式ip坐席 系统支持异地坐席。异地坐席可以接听服务器转接过来的来电也可以直接通过服务器外呼出去，并且提供录音和通话流水。
50 数据清理 系统提供界面给用户批量清理历史数据功能。

城轨列车（地铁）语音播控及紧急对讲系统整体解决方案说明

城轨列车（地铁） 语音播控及紧急对讲系统整体解决方案说明

城轨列车语音播控及紧急对讲系统项目：

为整体列车提供日常的语音播放及定时音乐播放，紧急求助对讲等功能服务，前期采用西派CEO-PA IP网络广播系统进行设计，整体解决方案如下：

一：西派CEO-PA IP 网络广播系统简介

西派CEO-PA IP网络广播系统，是目前具有世界领先水平的广播系统，它利用计算机互联网（局域网/广域网）传递数字音频信号的系统：完善、稳定、便捷、CD级音质、任意分区组合、互动点播、定时定点播放、音源无限、双向对讲、智能开关机、网络报警；有网络的地方，随意添加，随心所欲，覆盖以往各类广播之所有功能。

适合各类大小广播工程：机场、铁路、村村通、高速公路、大型公园、大型商场、连锁超市、大型校区、数字化城市等公共场所广播工程项目。

数字网络公共广播系统采用IPAudio™技术, 将音频信号以标准IP包形式在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字网络传输的双向音频扩声系统。彻底解决了传统广播系统存在的音质不佳，维护管理复杂，缺乏互动性等问题。该系统设备使用简单，安装扩展方便，只需将数字音频终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化广播系统，每个接入点无需单独布线，真正实现计算机网络、数字视频监控、公共广播的多网合一。

IP网络广播系统是完全不同于传统广播系统、调频寻址广播系统和数控广播系统的产品。由于建立在IP网络通用平台上，并融入多项自有知识产权的数字音频技术，多方面体现了其与生俱来的优越性：

功能方面：可独立控制每个终端播放不同的内容（如：局域网内200个终端同时播放200路节目）。不仅能够完全实现传统广播系统的功能(如：定时打铃、分区播放、消防报警等)，而且还具备终端自由点播、终端间双向对讲等功能；

传输方面：音频传输距离无限延伸，可运行在跨网关的局域网和Internet网上，支持大范围的重要型应用，从主校区到分校区集中控制广播，从公司总部到各个当地分部的同声广播，实现快速、可靠的信息沟通。

音质方面：终端输出音质接近CD级, 频响20-16khz, 满足对声音质量要求较高的场合，如中考、高考、大学四六级考试听力播放，及教室里的日常外语听力训练，每个发音都可以清晰可辨，不再为含混不清的声音所困扰。

可靠性方面：服务器(Windows操作系统)主控机与终端均采用工业级芯片，全天24小时工作，且完全不受病毒侵扰；传统广播的不稳定因素取决传输线路的质量，IP网络广播借助于成熟的以太网络硬件，每个终端相当于联入网络的简易PC，无需额外的维护。

产品应用范围：大中小学 高速公路 宾馆大厦商业连锁店 大中型企业

“数字IP网络广播系统”名词解释：IP(Internet Protocol)是TCP/IP中的网络层协议。IP协议提供了统一的IP数据包格式，以消除各通信子网的差异，用来给各种不同的通信子网或局域网提供一个互连平台。将广播的音频信号进行数字编码，并通过网络传输IP数据包，再由终端解码还原为音频信号的系统，称为数字IP网络广播系统。采用这种工作方式，可以实现多网合一，跨越局域网和广域网。借助强大的IP网络平台，广播系统迎来了新的飞跃！

二、城轨列车语音播控及紧急对讲系统综合说明

1、工程项目概述及功能要求：

城轨列车语音播控及紧急对讲系统：

整体的列车语音播控及紧急对讲系统解决方案，系统整体功能要求如下：

1）：系统可实现整体的可编程方式进行控制定点语音播放等，实时进定时播放。

2）：在列车各车厢安装终端播控设备，可进行日常的语音广播播放及音乐播放等

3）：每节车厢需设置一键对讲功能按钮，紧急情况下可实现与列车控制室实现紧急语音双向对讲

4）：系统采用软件式控制，软件需具备二次开发接口（SDK数据包），可二次开发实现系统集成控制。

5）：系统具备现场噪音检测功能，可按环境进行智能音效调整

6）：系统设备选型必须符合国家相关行业标准及规范

2、系统设计说明：

根据城轨列车语音播控及紧急对讲系统的功能要求和规范，前期采用派CEO-PA IP 网络广播系统进行设计及设计选型；系统利用IP 网络作为数据传输媒介，在各车厢匹配网络语音播控终端及紧急对讲终端，在列车两端的控制室匹配网络寻呼/对讲终端，各网络型终端均具备单独的网络IP地址，系统利用IP地址寻址方式进行各项语音广播及对讲任务的智能播控，系统集控软件提供统一的系统服务，软件具备SDK数据包，方面系统集成商进行二次开发使用，实现多套系统相互联动，集中控制。

4、广播系统设备清单及配置说明

5、系统原理图

6、系统功能说明：

1）：定点语音广播及定时播放

列车控制室具备语音广播功能，可随时对列车进行实时语音广播，系统具备定时语音广播功能，可按编程进行定时的语音播控等。

2）：紧急对讲功能

在列车各车厢车门的上方或侧边，设置系统紧急对讲终端，具备一键对讲功能，发生意外时乘客可通过列车紧急对讲按钮与列车控制室联系，及时与司机通话联系，方便列车工作人员对紧急情况的处理及收集。，

3）：系统语音联动功能

系统软件提供二次开发接口，为系统集成商进行系统二次开发使用，如实现和列车站台自动播报系统联动，利用网络语音终端设备进行到站语音自动播报；与列车的多媒体信息发布系统联动，进行同步的系统音频播放控制；与列车紧急报警系统联动，在列车处理报警触发时联动控制网络语音播控系统进行紧急语音播报及人工实时语音广播等。

（此软件的二次开发及和相关软件的联动功能，我们已经有成功案例：湖南张家界荷花机场，此系统利用我们的网络广播系统软件和其航班自动播报系统联动，利用网络广播终端进行自动全天候的航班准点、延误、到达、延期或取消等广播服务。）

4）：权限级别设置

软件可设置多用户使用此系统，其中由管理员统一管理，并由管理员给各用户分配系统使用账号和密码及其使用权限和终端数量等。级别有高低之分，管理员具备最高使用权限，并只有管理员才能设置或更改系统的设置参数等。

5）：广播寻呼、语音对讲及录音存储功能

系统对广播寻呼及语音对讲功能具备自动录音及存储功能，在列车控制室启动语音广播或语音对讲及车厢请求紧急对讲时，系统会自动对上述任务进行跟踪录音，所录语音文件可自动存储在系统设置的目录中（控制中心主机存储空间下），主控中心可在需要的情况下随时调出录音文件及进行监听播放等。

6）：环境监听功能

系统可利用紧急对讲终端对车厢现场进行环境监听，方面列车控制人员了解各车厢的实际情况，可与车厢监控系统相互联动使用。

三、城轨列车语音播控及紧急对讲系统设备说明

各设置均为前期样图，具体需根据实际工程需要做对应的开发及更改。

1、主控软件及说明

解压方式：智能芯片硬件解压

网口速率：100M

断电重启恢复时间：小于1S

总谐波失真度：小于千分之一

音量调节：21级数字音量

待机功率：小于0.3W

实时讲话网络延时：小于50ms

主要协议：TCP，UDP，组播

音频采样率：44.1KHz

文件播放网络延时：小于50ms

配置方式：R232串口或网口

断网重启恢复时间：小于1S

音频位率：56-320Kbps自适应

频率响应：20Hz-20KHz

电源输入：220V市电/自动保护

音频模式：单双声道自适应

信噪比：大于75dB

2、紧急对讲终端

作用：处在密闭的地铁车厢里，发生意外时乘客可通过列车紧急对讲按钮与列车控制室联系，及时与司机通话联系，方便列车工作人员对紧急情况的处理及收集。

位置：地铁车厢车门的上方或侧边。

外观：为红色方形或圆形按钮，下有对讲设备。

使用方法：按压一次面板上的红色按钮，此时“呼叫”灯闪烁，待“呼叫”灯和“讲”灯亮后，与司机通话。

3、语音播控终端（无样图）

可按其实际要求定做，相关功能如下

受控于系统集控中心，播放来自集控中心的任务网络语音任务

具备音频功率输出（定压或定阻可选择，功率待定，可按实际需要配置），可后接列车嵌入式音箱进行音频扩声。

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用户反馈收不到短信通知，如何处理？

在各种应用系统、平台的通知场景中，短信通知以其廉价、稳定、高效、直达等优势，成为企业的首选方式；但是，短信通知也存在一些问题，如：

1、短信被手机客户端软件拦截，进入垃圾箱；

2、用户手机充斥大量的其他营销短信，导致通知信息被淹没；

3、短信接收提示不够明显，信息容易被错过。

在一些重要场景、或者不方便查看短信的场景中，这些信息往往会被忽略掉，影响事物的正常处理。针对这个问题， 互亿无线 提供了短信通知+语音呼叫双重通知的方案，确保用户能收到且知晓信息内容。方案实现流程如下：

企业可以根据自己的实际应用场景，来选择语音通知的方案，如针对快递物流、线下人工服务派单、服务器报警通知等及时性要求高、需要强提醒的场景，可以选择短信通知+语音通知方案，避免用户错过信息；对于会议通知、活动通知、计划变更等对时性要求不高的场景，可以选择先发通知短信，等待客户反馈，如在线操作、短信回复等，对于在指定时间内未进行反馈的用户，再追加语音通知提醒。

客户实际应用场景举例

货运司机进场通知

禁烟火、禁拖鞋。水箱放空，带安全帽。请到门岗处刷卡后开车过磅入厂进行业务，遵守入厂须知。请开车入各对应仓库装卸货，停车放好停车牌、阻轮器。有效时间60分钟！益海嘉里南昌工厂。

订单提醒

您在****预约了****商家已接单，订单号****，请及时到店就餐。祝您用餐愉快！

服务器报警

您好，您的监控设备发生了报警，设备名称：**，报警时间：**，报警内容：**，请及时查看！

物流提醒

机器人已将快递送至***，请您尽快验证取件。

业务提醒

社保大师续费提醒，已经临近最晚时限，如续费请尽快办理，超时将办理停缴，谢谢。

订单提醒

您的订单****已有服务商接单，目前共有****位处于候选区，请尽快前往处理。

语音通知接口要求与特点

使用专用语音通道

采用企业独享呼出号码，稳定、安全、形象好，且不会被用户标记与拦截；

强提醒

电话提示相对短信来说，来电提醒的强度更大，用户更不容易错过；

自动补呼

如遇客户未接、暂时无信号，系统自动路由其他线路自动重呼；

文本自动转语音

用户只需提交文字内容，系统自动实时转换成电话语音，语音播报清晰；

个性化发送

语音模板支持变量，实现个性化呼叫功能。 关于语音通知二次开发接口和语音通知二次开发接口怎么设置的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 语音通知二次开发接口的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于语音通知二次开发接口怎么设置、语音通知二次开发接口的信息别忘了在本站进行查找喔。

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