当日常营销失控后，服务就是陷阱和毒药！

刚刚结束的315晚会相信很多人都看了。这两天持续发酵，晚会中报道的很多现象都上了热门新闻。据说不少企业早在晚会开始前就天天放着歌曲“好运来”，期待不会上榜，不会影响公司业绩，甚至上市公司股价。现在都在讲销售思维，全员营销，综合营销，除了给客户提供服务，更为了企业盈利。但当日常营销失控后，服务就是陷阱和毒药。查理芒格曾经说，我自认为比95%的同龄人要更了解激励机制的威力，但有时还是容易低估这种威力。刚结束的315晚会就从衣食住行，全方位告诉我们互联网时代，我们作为这届客户真是太难了……

记者让父母假扮客户去银行体验办理存款业务，结果多地银行均出现不同程度的过度营销情况。暗访发现某城市18家品牌银行，过半都存在让老人稀里糊涂把存款业务办成了理财产品或保险的情况。有银行还存在工作人员多次让老人买理财和基金产品，完全不顾及客户的年纪，家庭经济情况及风险承受能力……投资有风险，特别是近一个月的行情让很多投资人钱包及心理都饱受煎熬。这两天我还碰到有“专业人士”孜孜不倦信心满满地跟我说，买保险吧，起码不赔。作为一个自认还算金融入门的人，专业来说，还没有哪种类型可以完全覆盖资产配置。专业人士给出这样的建议已经很不客观了。除了投资方面，餐厅，酒店，车企，甚至追个剧，衣食住行玩样样也都不让人省心。暗访镜头中的餐厅，酒店，那卫生服务真让人心里不适。突然觉得都2021年了，原来最好的服务标准还是“卖什么，你得先自己吃自己用啊”。至于各种隐私搜集泄露更是匪夷所思。只是拿起手机简单搜索个健康问题，追个剧，查个职场信息，结果莫名其妙就会被扣费，还被精准对待目标客户群。比如专门针对老人使用手机习惯，你越清理手机垃圾，只会让手机更垃圾。过去老一辈人都知道，工作履历都有国家统一严格档案管理。现在市场化经抽查的几家招聘服务商，都存在只要给钱就能随意下载客户完整履历的现象。警方调查发现，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历；另一方面通过QQ群，批量购买简历。通过这样的途径，大量的个人简历信息，源源不断地流入了不法分子的黑手。近年来，各地警方破获多起类似案件，在其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存储的这种公民简历数量就有700多万条。也就是说只要几块钱工作档案随便飞，就问你闹心不？

比起来套路收费那更排不上号了，名表维修明明受磁手表正常维修只需要消磁仪进行退磁就可以，通常耗时仅一两分钟。在此次调查中，记者先后在六个城市的11家名表维修中心对只有受磁故障的手表进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程对手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。所谓的维修名目包括：更换零部件；全面保养清洗；甚至暴力破坏零部件强行修复等……惨的是你明明钱该花也花了，莫名其妙被扣费也扣了，结果得到的服务反而更让你心伤。追剧你都充了会员，结果还有二次收费。想着小毛病节约医疗公共资源，上网查个信息，结果全是广告。记者在网上输入“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果前几条信息全是广告。甚至广告里网友自称，自从认识某老师，按照老师给的方子，血糖恢复稳定，胰岛素都停用了。文章中多次醒目标红老师的微信号，结果大多都缺乏相关资质。现在几乎所有的互联网企业，手机APP都会不遗余力地搜集客户信息，不断精准画像。315晚会说：面对质疑，企业公关拿出云山雾绕的避责条款，或是祭出一纸不痛不痒的致歉信。虽然气愤，但在网络平台构筑的壁垒面前，被侵犯者根本不掌握主动权。以前说年轻人最惨的是“人活着钱没了“，现在我们有了更惨的。从长租公寓暴雷、大数据杀熟，到直播售假、在线教育乱象……你知道自己被杀熟了，明明知道这些服务就是陷阱和毒药，结果却一点办法也没有。企业经营，匠心、服务，任重道远。

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