汽车私域流量运营方案，私域运营流程整合！

一、简析汽车行业面临挑战

1、总部痛点

缺少经销商赋能工具缺少营销过程数据及效果数据品牌价值无法精准传递客户 ！2、经销商痛点

到店客流少营销成本高线索因人员流动丢失销售营销过程无法监控！3、销售痛点

销售专业能力参差不齐缺少营销获客工具客户购车需求难判断缺少精准营销线索质量差！4、客户痛点

缺少一站式服务平台客户服务感知体验差信息获取杂乱，无法持续！

二、车企如何玩转私域流量池：

汽车市场经过过去十年的高速发展，各大车企通过汽车的售卖沉淀了一定的用户群，但一直缺少和用户持续互动的载体，搭建私域流量不仅仅是为了承接新增的流量，也是为老用户提供运营和培育的阵地，提供老客的生命周期价值。

1. 流量端

通过营销推广、粉丝互动、全民经纪人、自然到店的流量渠道实现引流获客。

1）营销推广

主要包含汽车垂直媒体的线索合作和媒介投放，目前垂直媒体的整体转化效果较媒介投放要好些，但随着各家新媒体的崛起，此部分的投放比例在逐年增大。

从整个线索分布来看：

流量的TOP3来自于垂直媒体、自建媒体（官网或APP）和自然到店；垂直媒体的流量都会形成线索流入线索系统，由销售顾问跟进转化，对于战败的线索往往会无人跟进直至变成沉默线索；自建媒体的官网渠道由于主机厂进行了推广引流，一般会有较大的流量，但此部分流量来之即走，流失大，且后续也无法跟踪触达；自然到店的流量也会进入线索系统进行跟进管理，缺乏和客户互动的阵地。怎么引流到私域流量池，营销推广的阶段要注重投放策略，核心有两个场景：

场景一：从线上引流到APP/小程序，进行垂媒和社交媒体投放时，着陆页需带上APP/小程序入口，将投放的流量引导私域流量池中；场景二：从线下流量到APP/小程序，客户自然到店后，经过门店销售顾问引导后通过微信引流到线上，沉淀到私域流量池。2）粉丝互动

主要包含微x、抖x等新媒体的粉丝运营带来的转化流量。

3）全民经纪人

从各大车厂在新零售的布局来看，这块将会成为未来增长的主要渠道，不过目前大家都处在早期的探索和尝试阶段。

例如奇瑞新零售卖车，通过全名经纪人模式利用营销工具赋能给用户，便于分享传播，最终实现将营销费用让利给用户，实现企业和用户的双赢。

4）自然到店

自然到店的流量目前在整个线索分布的前三，主要的驱动应该来自持续品牌投放对用户心智的占领，所以这块流量不容忽视。

2. 运营端

主要通过Club、会员、卡券和积分等工具对用户进行全生命周期运营，提高用户的粘性和活跃度，同时将线索进行加热。

1）PGC：主机厂发布新车资讯

2）UGC：用户分享拥车美图

3）人群运营：通过人群模版（拉新人群、促活人群、深耕人群等）实现用户全生命周期运营

3. 交易端

主要通过销售助手赋能经销商，形成结合线上运营的精准跟进策略，通过邀约客户到店、试乘试驾到最终下订成交。

私域流量池和车企的线索系统不同，线索系统主要的职能是将各个渠道的流量汇聚起来，然后下发跟进转化，缺少流量的运营维护功能。

而私域流量池不仅汇聚流量，还承载“留量”的作用，通过运营的手段将流量维持在自己的池子里，反复培育、触达，将流量变成潜客，然后下发跟进，跟进过程中也反复回流到线上继续加热，直到线下成交。

这样可以大大降低线索的战败和流失率，也更容易对战败和流失的用户进行激活。

4. 全域运营

主要通过流量运营、用户运营（含车主运营）、线索运营三者联动运营在用户整个看车、选车、购车、用车和养车的全旅程中不断的反复触达并转化。

全域运营利用全域营销模型（AIPL模型：Aware认知、Interest兴趣、Purchase购买、Loyalty忠诚），通过数据驱动，以消费者为中心，实现全数据、全渠道、全触点、全链路的营销体验，同时可以使品牌与消费者的AIPL关系链路可视化、可量化及可优化。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。