启航新十年，启辰与客户同行！

十年是一个颇具意义的节点。十年中，中国GDP由40万亿快速攀升至100万亿；中国汽车市场同样迅速铺张开来，成为全球最大的汽车市场，同时也是最重要的市场。十年来，中国车市孕育出了太多汽车品牌，也有太多的汽车品牌在中国车市快速崛起、成长，启辰便是其中之一。2010年成立至今，启辰与中国车市共同经历了十年风雨。十年时间，启辰的成长并不奉行“快”，反而更加相信长久坚持的品质和服务的力量。与客户同行，与品质同行，成为启辰发展的关键词。十年砥砺前行，启辰坚持布局家轿与SUV市场，新能源车和燃油车双线并进，以产品品质为底线，不断丰富产品矩阵，持续为消费者提供更高价值的产品。在产品的钻研之上，启辰更加深入洞察消费者的需求与产品的情感价值，以精细化的服务体验赢得市场，开启用户新十年。

十年积淀用户的高光时刻

以人为本，坚守“用户至上”，是启辰一直以来的服务准则。面对“风起云涌”的车市环境，启辰立足十年基业百万用户的基础上，持续推进产品和服务的完善，为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。在2020年11月举办的广州车展上，启辰以”十年·星程“为主题，重磅发布“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，全面升级用户服务保障，坚持为消费者带来更高品质的汽车产品，和创造情感愉悦的服务体验，启航品牌新十年。

每位客户家人，都是启辰的VIP。启辰针对服务层面进行了全面升级，以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，强化售前、售中、售后的精细化服务管理，持续为客户体验加V。

随着数字化技术的革新，启辰不断创新，通过人、车、生活等场景的触达及扩充，打造有温度有保障的用户体验。在渠道体验方面，启辰不断完善10公里服务圈，实现“0距离”服务保障。在服务响应方面，遵循“非请勿扰，有求必应”的服务原则，提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制。在服务体验方面，通过透明工厂和透明维修车间，实现买车养车“0担忧”。知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”，通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。产品为王引领品牌升级在启辰看来，面对如今智能化、网联化的行业趋势，如何在产品层面精准抓住汽车行业发展的新趋势，守正出奇，才是赢下未来的关键。以消费者用车本质需求为出发点，启辰沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，丰富高品质的产品阵容，全面满足中国消费者多场景的用车需求。同时，启辰也将持续为产品注入领先的前端智能科技，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地，为车主们提供品质之上的便捷、智趣用车体验。全新车型——启辰星便是启辰面向新十年打造的一款力作。自2020年上市以来，新车以“全球技术、合资品质、中国定制”三大产品基因，及全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适4大产品优势，全面满足2020年代中国主流消费需求。在价值营销战略的引领下，启辰星也成功树立高价值产品标签，收获了主流市场的认可与信赖；线下强化体验落地，巩固口碑的同时，让更多用户感受到高价值产品优势。依靠高品质的产品体验及始终贯彻“客户至上”的产品准则，启辰星积累了良好的媒体及消费者口碑，不仅在销量上屡创新高，还推动启辰品牌和销量持续向上。在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩。市场的认可是口碑与实力的最佳证明。自金九银十以来，启辰终端销量持续稳步上升，启辰星终端销量也屡创新高。如今，中国汽车正在经历飞速的变化。十年栉风沐雨，十年蓬勃向上。紧抓产品和用户两大抓手，启辰正以对市场的敬畏和不变的品质初心，一路暖心前行。

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