运营私域流量，如何为用户做总结？

每到年末的时候，许多平台都会给自己的用户出一份年度报告，比如大家熟知的支付宝账单。那么大家是否有考虑过为什么要给用户一份年度总结？它有什么作用？需要注意什么？因为村长负责的几个项目中，都有做过相关的案例，所以今天把其中的一些思考和大家来分享。01、为什么要为、用户做年度总结！因为不同平台的业务出发点不同，需要关注用户行为的角度不同，所以为用户做总结的目的性也不一样，我在这里把它归结为以下四点。1、肯定用户付出无论你给用户的是一份账单还是一份报告，首先我们要感谢和肯定用户在这个平台上做出的努力。比如用户一年走了多少路，一年发布了多少条动态，捐了多少钱、消费了多少金额等等。记住，每个用户都需要被鼓励和关心的。2、突出平台作用除了肯定用户的付出，自然要告诉用户，他通过这个平台获得了什么？比如用户一年读了多少书，获得了什么称号，得到了多少个赞，赚了多少钱？用户得到的越多，平台的价值才越大，用户对平台才会越忠诚。3、强化用户关系用户在平台上贡献越多或者平台为用户提供的帮助越大，通过多个维度的数据来让用户加深印象。从而帮助用户做回顾，每一次的回顾都会在用户脑海里面强化双方利益绑定关系。4、激发用户分享帮助用户做总结并非只想让用户悄悄的自己看，最核心的还是希望通过这些数字和荣誉，激发用户分享。用户通过分享满足了自身潜在炫耀的需求，而平台也获得了用户朋友圈种草的机会，引发其他人的关注。一份有意义的总结，能够带来巨大的曝光甚至是拉新转化。02、哪些产品，适合给用户做总结！并非所有的产品、平台都适合给用户做一份年度总结，村长个人认为给用户做总结必须满足以下几个条件。1、行为高频我们以平台卖车为例，你今年通过某平台买了一辆新能源汽车。如果这个平台给你出了一份报告，这些数据其实是很单调的，用户也几乎没有任何分享的动机在里面。只有用户使用、消费、行动等行为越高频，得到的数据才越多，可挖掘的数据角度也就越有价值。比如一款运动软件，在年底的时候给用户出了一份年度运动账单。如用户一年累计跑了1000公里，这个数据就比较有冲击力。另外这些数据就有可延展性的地方，比如击败了多少人，相当于跑了多少圈，可以从哪里跑到哪里。而刚才我们说汽车平台给用户出报告没啥意义，但是对于一款智能的新能源汽车给车主出一份总结是有意义的。比如车主一年行驶了多少公里，去了哪些地方，为车主节省了多少钱，以及车主做了多少节能减排的贡献，因为开车的行为是高频的。2、有荣誉感用户通过使用你的产品/平台，它得到了好处了。比如理财app，你今年帮助用户赚到了多少钱？运动app，你今年帮助用户减肥了多少斤？学习app，你今年帮助用户提升了认知？另一种是用户通过平台做出了什么贡献？比如各大爱心平台和项目中，用户帮助了多少人？还有电商平台中，用户参与了多少次扶贫助农的电商项目？只有当用户有所获，才能突出平台的价值，用户才有分享传播的动力。3、引发关注为什么支付宝改版前后的账单，影响差距这么大？因为改版后的账单几乎无法引起其他用户的好奇和关注，也无法激发大家相互比拼的欲望。早期的支付宝账单核心强调的是用户收了多少钱，花了多少钱，这是能极大调动朋友圈窥探欲的。那现在有很多app，比如抖音、小红书等产品，正常的角度来说，分享的内容无法引起用户关注。另外还有一些产品，比如我们日常去买裤子、鞋子、手机等类似的单品，做总结意义也不大。举个例子，你经常在一些服装店卖衣服，年底给你出了一份报告。其一数据比较单调。其二金额不够多。其三收获感冲击不强。其四数据太个性化无法引起共鸣。4、哪些平台可以给用户做总结其实我刚才在举例中已经提及了很多，我个人总结为六大类，希望对大家有启发。a、电商类主要是针对综合类电商平台来说的，因为用户的消费频次会稍微高频点，核心要强调的数据是你帮用户节省了多少钱。b、学习类一种是纯读书类的app，第二种类似得到、产品经理这种垂直型的学习平台，核心强调用户的学习收货。c、运动类不论是智能手环、健身器材、健身app，只要有数据记录，就可以。d、赚钱类从社交电商、淘客代理app、理财、自媒体等等，用户赚钱越多，越值得强调。e、爱心类可以是爱心类的app，也可以是平台上面发起的某个持续性的公益项目，强调用户的爱心付出及产生的效果。f、娱乐类吃鸡游戏、音乐app、斗地主，大多数娱乐类的app核心突出用户的胜利次数，更容易激发用户分享。无论以上哪种类型的平台，都可以在总结的最后给用户一个称号或者关键词。03、四个注意要点一份年度总结报告，对于数据的提取能力要求是极高的，这其中还包括运营、设计的内容深度参与。所以我们费时费力做的这样一次营销活动，我们需要注意以下四个方面的内容。1、用户有关我最怕的就是运营做活动自嗨，做用户的总结也是如此。无论你把数据写的多大，文案写的多好，如果和用户毫无关系，那会极大降低参与活动和传播欲望。所以第一原则就是要和用户紧密相关，一定是从用户个人出发的。2、数据突出能用具体数字户表达的内容，就尽量不要用图画和文字。正相关的数据越大，效果越突出，对用户的冲击越强。3、引导用户分享村长把用户的年度总结定性为一次营销活动，所以我们不是让自己自嗨，而是要引导用户做分享。对于用户来说分享越简单越好，我们最好是为用户提前准备好文案、分享的图片样式和编辑的分享流程。同时，为了用户能够主动分享，我们最好给用户一些福利。比如用户分享报告之后可以得到优惠券、限时会员等等。记住，营销的目的是为了产生转化。4、为用户做点什么年度总结仅仅是我们在年终和用户互动的方式之一，虽然有些产品不能为用户做总结，但其实还有很多方式能强化平台与用户之间的关系。比如年底给核心用户发次短信、打个电话、送份礼物。亦或是邀请核心用户来参加年会，让用户觉得备受关注，有归属感和荣誉感。

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